以贴心服务增强旅客获得感

本报北京3月24日电 （记者张依）清明小长假日益临近，铁路部门积极做好运力调整，加强春季踏青旅游、扫墓祭祖客流组织，合理安排检修计划，努力满足旅客出行需求。(来源：人民铁道)

近年来，随着国民经济的稳定发展和人们生活水平的逐渐提高，人们在节假日外出旅行的愿望也越来越强烈，一直以来，铁路交通以其较高的安全系数备受广大旅客的信赖。

随着天气的逐渐向暖，外出踏青的游人数量随之攀升，再加上清明小长假的即将来临，客运量最近将会大大提高，特别是在清明小长假期间，铁路部门将会迎来春运前后一个客流量小高峰。如何抓住有利时机，紧跟铁路运输市场需求，科学调配和安排运力来增加运能，提高旅客满意度，对于铁路部门而言是当务之急。

针对旅游客流组织的用车需求，铁路部门积极用好下线的动车组和空调客车，及时组织增开旅游列车，同时，车辆和客运部门协调配合，合理安排检修计划，抢占时间组织动车组和客车整修；同时，各铁路局集团利用大数据，在参考往年同时期客流量的基础上，对即将到来的客流量进行分析和预测，及时优化调整车辆运行方案。客流量的激增于铁路部门而言是运输能力的考验也是服务能力的考验，既是挑战也是机遇。

时下，铁路在人们的出行中所占的比重日益增大，把旅客带到远方增长见识的同时，也打开了人们的视野，提升了人们对于客观世界的认知，在越来越多的人感受到铁路出行带来的便利的同时，也为加强各地区之间资源和文化交流，提升人们生活品质起到了不可替代的作用。

铁路的发展不但是经济社会发展的客观需求，更是人民群众对美好生活需求的客观需要，是实现中国梦的关键一环。只有不断提升铁路事业的服务水平，才能满足群众的多元化需求和旅客朋友们的乘车体验，才能达到提质增效的目的，才能不断提升群众的幸福感、获得感，才能在中华民族伟大复兴中贡献自己的力量，为中国梦保驾护航！（石游）