用高效的业务能力保障旅客人身安全

据媒体报道，一名旅客在北京至日照的Z159次列车上突发心梗，情况十分危急。面对突发情况，列车与车站工作人员开启绿色生命通道，联系送医救治，使患病旅客得到及时救助转危为安。（2019年2月27日 齐鲁网）

 众所周知，铁路工作人员不同于任何职业，他们不像科学家那样能够钻研科学知识、引领时代潮流，不像医务工作者那样能够救死扶伤、播撒人间大爱，更不像人民教师那样能够教书育人、培育祖国未来的花朵。他们每天虽重复着一样的工作，日复一日、年复一年，但是要想做好服务工作，还必须拥有敏锐的观察力、迅速处置问题的能力和较强的职业驾驭能力，因为他们面对的是成千上万、形形色色的旅客，需要他们随时去解决突发问题。

 铁路职工为了做好服务工作，不仅要有爱心、热心、诚心，还要有熟练的业务驾驭能力，在突发意外事件面前，工作人员要根据突发事件的时间、性质、形式、影响，迅速地想出解决问题的方案，设身处地的为旅客考虑，采用亲情服务，不仅仅把旅客看成一个被服务的对象，还要将他们看作自己的亲人来处理问题。当z159列车员收到患病乘客的求助时，急旅客之所急，立即联系兖州站工作人员，提前开通绿色通道及时将患病旅客送医救治，为患病旅客争取了宝贵的抢救时间。以真诚对待，用行动证明，这是列车和车站工作人员的平凡举动，是他们高效处置突发问题的能力显现。

铁路作为国民经济的大动脉，国家重要的基础设施，大众化的交通工具，高峰时期固定旅客较多、低峰时期流动旅客较多、平时外埠旅客较多，人多就容易产生紧张局面，孩子淘气好动、老人行动迟缓、病孕旅客喜欢安静，这就要求铁路工作人员要有迅速处置突发问题的能力，时刻关注旅客的动态，及时发现问题，并运用恰当的服务办法，贴心地为每一名乘客提供暖心的服务，保障旅客的人身安全。

 笔者认为，列车与车站工作人员的爱心传递只是千万铁路职工日常工作的一个缩影，他们通过自身的业务素质，在平凡的岗位上保障着旅客的人身安全，播撒着人间的真爱。