客流的回落不应是服务的休止

2月27日，全国铁路预计发送旅客910万人次，铁路春运客流回落。各地铁路部门持续做好站车服务，落实各项便民利民服务措施，努力为旅客营造良好的出行环境。（2月27日  中国新闻网）

据报道：2月26日，全国铁路发送旅客933.3万人次，同比增加30.3万人次，增长3.4%，2月27日，全国铁路预计加开旅客列车516列，为确保铁路运输安全平稳有序奠定了基础！应该讲，铁路作为国民出行的重要交通工具，特别是春运以来，铁路保证了运输安全更是大功一件。

至于加强与机尝航运、地铁、公交等交通部门的协调衔接，开辟学生专用售取票窗口和专用进出站通道，利用微信平台推出“出行需求收集、列车信息发布、网上营销宣传、热点问题解答、线上预约购票、线下快递送票、乘车出行提醒”等特色服务，开通直接刷身份证检票进出站功能等等，都是铁路部门持续服务旅客的重要举措，体现了铁路部门客流回落、服务不松懈的良好精神风貌。

其实，光是表功、点赞远远不够。就拿铁路来说，如今，铁路运输发生了天翻地覆的变化，面对人们越来越多的出行需求，铁路部门要做好充足的准备，不仅在安全上下功夫，更在优质服务上不断升级。面对春运客流的回落，保证了运输安全、跟进了的服务举措还不算，还有两个重要方面的工作要做实做好。

一是做好既有服务举措的运用效果评估。春运是场攻坚战，是全社会共同关注的热点。今年春运预计铁路旅客发送量将首次超过4亿人次，同比增长8.3%，同时确保电煤等重点物资运输任务也非常繁重。客流的回落意味着春运即将拉下帷幕、即将圆满收官。但在整个战役中，既有服务举措总体运行情况怎样？好的方面有哪些？不足的方面有哪些？今后的运营过程中，好的经验做法怎样推广运用？存在的问题短板、不足如何落实整改等等，都要纳入效果评估范畴。

再是做好后续运营服务的谋划设想。习近平强调，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。铁路要发展，就是要把满足广大旅客出行的需求作为服务的出发点和落脚点。当务之急，要做好后续运营服务的谋划设想。重点要在筑牢安全发展基储实现安全保障能力明显提升，丰富完善客运产品体系、扩大信息化产品运用等方面下功夫。

总之，客流的回落，是交通运输规律的自然回归，铁路也不例外。站在服务无止境、服务永远在路上的高度，只有处处为旅客大众着想，让更加安全、优质、快捷的服务举措服务于民、取信于民，实现企业形象与效益双赢才不会落空。