科技显身手，奋进新时代

今年春运在创新旅客服务方式，硬件设施投入，尤其是硬件科技投入等方面出现诸多新亮点，让旅客在踏乡之旅时，又省钱。（来源高铁网）

春运一直是交通运输行业中面临的一大节点，也是检验运输行业在运输方面的一大突破点。据小编了解到今年春运铁路部门聚焦以人民为中心的发展思想，积极实施客运提质计划，努力依托科技手段，推出多项便民利民措施，打造“科技新春运”，实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标。

小编认为，作为一个交通大国来说，在运载工具取得重大突破以后，就应该在，怎么方便，怎么快捷，怎么省时上下文章了。这次春运在创新旅客服务方式，硬件设施投入，尤其是硬件科技投入等方面出现诸多新亮点，让旅客在踏乡之旅时，又省钱，又温馨，更便捷。

小编得知在这次春运中铁路部门推出诸多新亮点，小编感同身受的有以下三点：

一：采用人脸识别，进站更畅通，持有二代身份证的旅客可以自助刷脸进行实名制核验，单台闸机每分钟可通过15人以上。为服务身份证丢失的旅客，包头站安装了临时身份证自助打印机。旅客通过系统提示，输入个人身份证号码，完成系统人脸识别对比，即可自助打印具有24小时有效期的临时身份证明。

二：智能查询，答疑更方便，铁路部门还采取机器人“艾米”为旅客提供咨询服务。“艾米”的服务器数据库存储了大量铁路信息和相关业务数据，能够通过语音交互功能和液晶触摸屏显示，告知旅客列车运行时刻、停靠站、线路车次以及周边美食、城内景点等信息。除了咨询，“艾米”还能为旅客讲故事、播放娱乐视频，在旅客找不到乘车线路的情况下通过行走功能将旅客引导至候车区和检票口。为方便旅客随时随地查询和提问，还在售票厅、候车室、天桥、地道、站台等处设置应急服务呼叫系统，旅客可以随时呼叫服务台工作人员，第一时间获得帮助。

三：无人超市，候车更温馨，北上广深等一线城市车站和一些部分二线城市之间的开设 “京东无人超市”线下实体店，体验区可通过扫描区域内二维码访问快运商城线上网站。休息区为旅客提供休息、手机充电等便民服务，购物区销售适用旅客出行的全品类商品，让旅客体验高科技无人购物过程。还推出重点旅客候车区设置“共享专区”，推出共享手推车、充电宝、轮椅等设备，重新设计“爱心妈咪屋”，并加入到 “互联网+移动智能应用”母婴室地理定位信息系统，让妈妈旅客能更加便捷地到达“爱心妈咪屋”，同时配备微波炉、儿童娱乐区，满足重点旅客需求。

小编认为，这次春运中铁路部门展现的各种新亮点不仅是交通大国的体现，也是一种“绿色环保”的体现，同时也是加速智能高铁绘就未来美好蓝图的动力，更是“交通强国，铁路先行”为主题的时代彰显，为铁路的发展衷心的点赞。

通联：陈绪川