“U彩”让广铁更出彩

据悉，2019年春运已过半，在今年春运中，中国铁路广州局集团公司全面打造“U彩”优质客运服务标杆，争创全路一流品牌，全面提升客运服务质量，让旅客实实在在感受到铁路服务的温暖。

“u彩”服务中的u具有很多意蕴，它与“优”同音、寓意“优质、优美”；与英文单词You谐音，又是英文单词Union（联合）的首字母，对外寓意铁路部门与旅客携手共建；对内寓意客运与设备、公安等部门联手共建，大家共同参与，创建客运服务品牌。此外，广铁集团还建立完善“U彩”服务标准，制定了主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动解答旅客问询、主动征求旅客意见“五主动”标准。这样细心的打造服务品牌体现出广铁集团服务理念的转变，也更具有亲和力，是铁路部门用心服务，细化服务的具体表现。

今年广铁推出的“U彩”服务让铁路服务更接地气，是打造服务新品牌的有力举措，铁路部门打造“U彩”服务，一方面既是要满足旅客多角度、个性化的出行需求，提升服务质量，另一方面则是展现新时期铁路的新面貌，新气象。总而言之，“U彩”服务为旅客出行提供便捷，也有利于铁路部门对外展示自身的公众形象。在各个部门互动共建，多方共同营造出和谐文明的服务环境，才得以让铁路服务更接地气，提升服务的新内涵，让旅客来乘车有一种宾至如归的感觉。

“u彩”不仅仅只是一句口号，它也是广铁人突出服务至上是铁路不忘初心的“新时代缩影”，是铁路服务的又一次升级。在改革开放40周年之际，铁路跟随时代的步伐，不断创新服务理念，升级服务产品，提高旅客出行的幸福指数，时代在变，人民铁路为人民的初心却从未改变。（刘昊）