一路春运一路情，铁路服务暖人心

2月10日，春节长假最后一天，全国铁路迎来返程客流高峰，预计发送旅客1252万人次，同比增长3.3%，创今年春运以来单日客流最高峰。针对我国中东部、西部地区大范围雨雪天气给返程运输带来的影响，铁路部门采取多种措施，努力确保广大旅客顺利返程。（2月10日《人民日报》）

又是一年春运返程季。自1月21日进入春运以来，全国铁路节前15天累计发送旅客1.43亿人次，同比增长8.6%；春节假期7天，发送旅客6030万人次。成绩是最好的见证，见证新时代铁路取得的长足进步，也见证铁路发展织密的民生幸福。

此时，春运已到下半场，为了再接再厉打好这场攻坚战，铁路正多措并举温暖旅客回家的路。

一路风雪一路情，温情春运暖人心。以雪为令，各地铁路部门和广大干部职工坚守岗位，不间断地为线路设备和站场除冰扫雪，确保列车运行安全；北京、西安、呼和浩特铁路部门与地方政府合作，增开延时夜间公交车辆，为旅客夜间出行打通最后一公里；沈阳局集团公司在候车大厅各入口增加防寒门帘和热风幕，努力创造良好出行环境……风雪虽冷，但铁路有情，让归途暖意融融。

千方百计增运力，彰显满满的民本情怀。2月11日，为了应对返程高峰，铁路继续加大运力投放，预计加开旅客列车1151列。加开列车重点突出，以民需为导向。如，南昌局集团公司加开去往上海、北京、广深、川渝等方向的列车130列；成都局集团公司加开去往上海、广东等务工热门方向的列车120列……科学增车，有效缓解出行高峰，为务工人员返程串起了温馨归途。

服务与时俱进，让旅客如沐春风。北京站在客流高峰期开设“急客通道”，为距开车15分钟以内的旅客进站上车提供便利；西安北站设置15个“一键求助”按钮，旅客可按键与车站服务人员实时语音对话，进行解疑释惑；南宁站、南宁东站、桂林站等为旅客开设“咨询台”、完善站台标识、升级设备设施、加强组织引导，为换乘旅客提供便利……服务更完善、更人性，旅客出行从容、更便捷，让旅途也有了春天般的温暖和幸福。

行百里者半九十。当前，铁路正以更大运力、更快速度、更暖服务，全力打好春运下半场攻坚战。我们坚信，以民需为导向不断自我完善，铁路春运必将以实力和真情回答好春运“大考”，必将满载新时代的幸福，开往更绚丽的未来。（王建刚）