人性化服务让春运充满温度

当今社会，越来越多的人离开父母亲人、远赴他乡为自己的工作和事业拼搏奋斗，而中国人历来是“恋家”的，每逢重大节日总会长途跋涉回到家乡，与父母亲人团聚。于是，便有了“春运”这一特有的现象。

回家是春节永恒的话题，每年春运，火车站都是最繁忙的地方之一。在这里，辛苦一年的人们汇聚而来，再搭乘列车返乡过年。在人流涌动的春运大潮中，为了确保旅客出行安全、顺利，铁路工作人员不仅立足岗位不辞辛苦地默默为旅客服务，还在他们遇到突发事件时一次次伸出温暖的双手，演绎了一个个动人故事，有情、有义、有温暖、更有感动……

2月7日，一对老年夫妻拿着身份证在自助取票机前作了难，南阳站工作人员了解情况后及时帮助其取票，并引导通过验证闸机，帮助提拉行李，从取票厅到检票口全程提供温馨服务；2月9日，一名拄双拐的旅客在长长的检票队伍前作了难，南阳站工作人员了解到其无陪同人员后，立即为其开辟进站绿色通道，并搀扶至车厢门口；2月10日，一名旅客将双肩包落在三品检查处，南阳站工作人员通过广播播报寻物启事、通报包内物品均无果后，又通过包内身份证查询到所乘车次，终于在检票口将失物交还旅客，此时旅客还听着音乐、浑然不觉背包遗失……都说“雷锋出差一千里，好事做了一火车”，而在南阳站发生的暖心事，何止是一火车！那一件件令人感动的故事，不仅温暖着每一名旅客的心，还随着一列列飞驰的火车温暖了大江南北！

春运期间，南阳车务段团委联合团南阳市委，以“暖冬行动”为主题，面向全社会公开招募春运青年志愿者，先后从多所高等院校选拔招募14名春运青年志愿者，在南阳站协助车站工作人员提供导购、咨询、秩序维护和重点旅客帮扶等服务，让旅客回家之路更加温暖，同时也打造了温馨出行的“青春名片”。春节前夕，南阳车务段团委、关工委联合南阳铁路书画院在南阳车站候车厅开展“送万福 进万家”文化公益活动，为旅客们送上喜庆的春联和新年的祝福，为旅客们的返乡之旅增添了几分年味和温情。此外，为了让旅客在春节期间有更温馨的乘车环境和出行体验，南阳车务段在各个车站挂灯笼、贴窗花，让旅客真正感受到浓浓的年味儿。同时，他们用好微博平台、创新微信服务，在管内10个车站打造了“双微”服务矩阵，将旅客指尖上的需求延伸成身边的服务，努力打造“掌上春运”。

透过人性化的服务感悟春运，我们已经忘记了“走了得”的根本需求，取而代之的是走得好、走得温馨，让出行体验更美好。可以想见，铁路部门本着便民利民的诚意，不断完善服务措施，今年春运，人民群众回家的路必将更平安、更有序、更温馨，宛城的万家灯火也必将更璀璨、更祥和、更美好。  （王南轩）