“U彩”服务 助力春运旅途更美好

  春运大幕开启，在繁忙的春运背后有那么一群人，默默无私奉献着，全方位服务返乡旅客，他们就是可爱的“广铁U彩”志愿者。1月21日春运首日，广州局集团公司各站段团组织2019年“广铁U彩”志愿者活动正式启动，志愿者们为确保旅客平安、有序、温馨出行增添了一道亮丽的风景线。（1月22日 青春广铁）

春运，作为人类大规模的周期性迁徙活动之一， 人流密集穿梭在各个车站，大包小包，行色匆匆，交织成一曲无限温暖的团圆序曲。春运期间，无数阳光的铁路青年用微笑和爱心为旅客在寒冬路上点燃温暖的火烛。

2019年1月21日，一年一度的春运在拥挤的人潮中拉开帷幕，各站段团组织春运“广铁U彩”志愿者活动同步启动，以旅客取票、进站、候车、检票、上车、乘车、出站、换乘等环节为重点，做好信息咨询、客流引导、设备协助、重点旅客服务、乘降秩序维护等服务。

据了解知道，U彩志愿活动启动后，铁路青年和志愿者们也已上战场，都成立了专门的U彩服务队，并推出许多便民的小举措，受到了社会各界以及广大旅客的高度好评。比如：有设置广铁U彩“青春情暖，团暖归途”服务台和“580”服务台等，提供免费纸杯和报纸、免费亲情电话、手机应急充电、常备药品、扶老携幼、提着行李等爱心服务；有的利用微信、QQ、微博等网络工具，及时解答旅客提问；有的还在车站或者列车上“送福”和送春联等，让旅客把爱带回家；有的开展微信、微博、12306热线重点旅客预约服务，制作爱心接力卡，从进站乘车到下车出站为重点旅客提供全程无缝接力服务；有的开设旅途驿站，通过组织开始个人才艺、舞蹈表演等，美化旅客候车环境，服务旅客愉快出行；有的利用休息时间跑在爱心专列上，为旅客提供贴心服务。绿马甲 ，红绶带 ，小黄帽，穿梭在旅客回家的每一站，志愿者们用热情、用行动传递着真情与温暖，用心服务好每一位旅客，确保旅客平安、有序、温馨归家，在帮助他人的过程中，自己也收获幸福、收获快乐。

志愿者服务是一盏灯，给旅途中的人们一份光和热。“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲，”当万家团圆吃着年夜饭看着春晚的时候，遍布各个服务窗口的志愿者还坚守在岗位，为途中的旅客送去一份节日的温暖。

铁路部门开展各种形式的青年志愿者服务活动，对广大旅客来说无疑是“及时雨”，因为被需要，所以他们一直都在，铁路志愿者服务已经成为春运中一道最靓丽的风景，U彩志愿者们用行动正谱写春运新篇章。