从容应对客流增长的背后是铁路的发展与进步

记者从中国铁路总公司获悉，1月29日，全国铁路预计发送旅客978万人次，同比增长4%。各地铁路部门优化乘降组织，改善站车环境，创新服务举措，努力为广大旅客铺就温馨回家路。(中国新闻网 1月29日）

昨天是农历小年，家家户户已经忙碌起来，“祭灶台”、给家里面来一个“大扫除”，准备迎接新年的到来。而小年一过，年味可谓是越来越浓，游子们归心似箭。这也意味着返程高峰已经来临。据统计1月29日，全国铁路预计发送旅客978万人次，同比增长4%。

打铁还需自身硬。日均发送旅客的不断增长，得益于日臻完善的铁路路网“长度”，截至2018年底，中国铁路运营里程已达13.1万公里，其中高速铁路突破2.9万公里，占世界高铁总量的三分之二。

“硬件”提上来了，“软件”同样也不差。今年春运铁路部门推出了一系列举措，进一步提高了旅客乘降效率，改善了候乘环境，努力为广大旅客营造便捷、舒适、温馨的旅行环境。如哈尔滨局集团公司新哈尔滨站在首个春运大考推出“刷脸”进站、重点旅客一站式服务、便捷中转换乘等举措，受到旅客欢迎；郑州局集团公司开通“无行李”旅客快速进站通道，优化旅客乘降流线，大大提升进站乘车效率和便捷体验.......日新月异的铁路服务“厚度”，以及美好体验的出行“满意度”的集合反应，铁路春运的增长幅度呈现出的是大国发展的维度。

日均发送旅客数字增幅背后，是铁路部门为推出的各类精益求精、细致入微的服务下足了“功夫”。郑州局集团公司开通“无行李”旅客快速进站通道，优化旅客乘降流线，大大提升进站乘车效率和便捷体验；西安局集团公司西安北站推出智能机器人，为旅客提供购票、乘车、正晚点信息查询、站内导航等服务......而这些细心，交出了旅客返乡之旅更温情、更温馨的答卷，成为了新时代春运的新亮点。

春运年年有，年年有惊喜，年年有亮点。春运正在从过去的“走得了”升级到现在的“走得快”、“走得好”。现在，乘坐高铁动车出行不用下火车就能品尝到沿途的美食，“刷刷”脸就可以快速进站，购票只用动动手指或是点点鼠标，这一点一滴的改变，是看得见、摸得着的，让广大旅客在实实在在的变化中提升获得感、快乐感和幸福感。春运还在继续，但笔者相信，秉承着“人民铁路为人民”的初心，铁路部门定将向全国人民交出一份满意的答卷。（牛保玉）