微笑服务 温暖回家路

“您好，请往客运站门口走”，还未到客运站门口就听到车管员微笑着提醒小汽车随车旅客。也许你会觉得这是一个普通的服务，但这样的微笑服务，在一个全露天、噪声大、尾气重的工作环境，春运期间每一天都要说上“一千多”次，“笑”迎天下客，温暖着南来北往的过海旅客。

刘松，这位总是笑脸迎人，眉眼弯弯的车管员，在服务工作中大家给他起了个外号-“服务笑星”。服务工作中，他想旅客货主之所想，急旅客货主之所急，帮旅客货主之所需。1月25日，一辆超宽大货车从进港道路进入待渡场道口时，引起方向盘失控，撞在待渡场的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机沮丧到了极点。

这时一声“司机师傅，您先不要急，请坐下来喝杯温开水，我们帮您想办法。”刘松亲切的微笑，朴素的语言，犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主之后有了主心骨。刘松卷起衣袖，带领在场的同志换上备胎，清理现场，刺骨的寒风呼呼的刮着，针一般行刺着他的肌肤，他微微一笑顺利解决了困难。事后，司机感动的说，你们北港同志的微笑让人感觉遇到了家人，心不慌，人也不急了。

有时候服务“笑”星还需要在微笑中承受着委屈。1月26日，铁路北港迎来春运出行高峰，小汽车连绵不断的开进港口待渡场待渡，11：00正值车客流最高峰时，刘松同志在待渡场排车发现有一小车不按顺序排队，横冲直撞、见缝插针，于是他上前劝阻，却遭到对方的百般言语辱骂和掌掴，恼羞成怒的司机破口大骂，并将唾液吐在刘松身上，但他并没有还击司机，始终做到“打不还手、骂不还口，”一直心平气和、面带微笑的为司机做解释工作，还耐心解释着“人车分离”的制度，在他的微笑服务中司机意识到了自己的错误。 

春运的每一天进入工作状态，他脸上就带着自然亲切的微笑迎接每一位旅客货主，他的笑容绝不是练出来的，而是源自他对待旅客如亲人那一份真挚的心，刘松自己也常说，与旅客货主接触，不能忽视微笑的力量，面对一张诚挚的笑脸，哪个旅客货主还会责备、吼叫，甚至于愤怒、拒绝呢？在服务工作中，刘松的微笑总是给旅客货主留下深刻的印象。他的微笑不仅感动了旅客货主，也感染了身边的每一个同事，带动大家都以更热情的微笑投入到春运工作为旅客服务着，让旅客感受到家的温暖。

刘松时刻坚持着“多一点微笑”的服务方式，用实际行动践行着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，在服务中将所有的委屈都埋在了心里，却始终把美好的微笑留给了旅客，让他们安全舒心的踏上回家的路。