“千杯茶”式的温馨服务凝聚城市温度

“新年好！请喝杯热茶。”湖南省中部的娄底火车站每逢春运，都活跃着一支“千杯茶服务队”。他们手拿水壶和水杯在候车室、临时候车棚、进站大厅来往的人群中，为旅客端热茶、送热水。从1996年春运期间每天为旅客送茶1000多杯，到现在的每天4000多杯，24年来“千杯茶服务队”已经送出了120余万杯茶水。（新华社1月23日讯）

娄底火车站是湖南中部最大的客运中心，春运期间日均旅客发送量为11000余人，最多的一天达14586人。“千杯茶”服务队用一杯暖茶构建起与旅客面对面地交流的桥梁，拉近了与旅客的距离，让旅客感受到在寒冬里流动的暖暖铁路情。

家乡人的温暖，暖人心脾。火车站是外出打拼的人归家的港湾，也是开启新年新征程的起点，一杯水、一声问候，是常年在外的旅客最需要、最期待的。娄底火车站66岁的退休职工刘庆香说道：“旅客朋友们辛苦了，这里请大家喝杯热茶，祝大家一路平安…”，尽管刘大姐已从火车站退休十余年，每年春运都会回到火车站当志愿者，为旅客送热茶，这是来自家乡铁路人的一片赤诚。“事无巨细”，泡出一杯杯热茶是一件平常的事情，但送出的是一份份来自家乡的温暖，二十余载的坚持与延续，更是对于远方拼搏的游子的一份份由衷的祝福。

铁路人的传承，暖人心窝。从1996年春运的“巾帼爱心服务队”到现在的“千杯茶服务队”，随着时间推移不断壮大，服务队员换了一批又一批。其中不仅有60多岁的退休职工、休班职工志愿者，还新增了不少十四、五岁的职工子弟。有爱心的铁路职工积极参与，让服务队的不断壮大，表达了新时代铁路人的爱心，贴心和热情。这一“暖心服务”是传承和坚持下，一直延续了24年，以富有人情味的服务方式，温暖更多人的出行。

贴心服务让春运暖如春风。往昔春运带给人们的印象大多是候车室里人潮涌动，售票厅排起购票长龙，亦然让我们的归家旅途多了一丝疲惫。而现在，车站的建设越来越现代化、智能化，推行的“刷脸进站”、“二维码乘车”、“互联网+”等便民服务，贴近民心，是铁路部门用心探索旅客服务新举措，努力提高服务质量的生动实践，很好的诠释了“安全出行、方便出行、温馨出行”的美好愿景。

列车有终点，服务无止境。笔者认为“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的铁路人值得点赞。“工欲善其事，必先利其器”，在高铁时代发展的浪潮中需要铁路人用耐心、细致的服务为砖为瓦，凝心聚智建设服务品牌促发展，让温馨服务如春风拂面吹遍整个华夏大地。（肖武琴）