“儿童车厢”有望引发公共交通运输行业服务“革新”

据1月21日环球网报：有网友提议：火车能设“儿童车厢”吗？铁总：这个建议很有启发。对于网友“奇异”想法，铁总没有表现出抵触、拒绝等消极态度，而是“这些建议对公共交通部门完善工作有很多启发”，说明善于集思广义，认真倾听民意，积极推进服务改进。

聆听民声一小点，改善服务多一点。“儿童车厢”在现阶段犹如“天方夜谭”“异想天开”不切实际，但民生有需求，才有呼声。出行旅途中难免会碰到“熊孩子”，及“熊”到同行人，所以“儿童车厢”提议也不并完全是“天马行空”幻想，是刚性需求的客观存在。铁总“很有启发”，表现对于民众建议持有积极吸取和接纳态度。比如早些年WIFI还没有普及应用到铁路时，也是基于民众建议的基础，逐步完善并推广，目前火车旅途WIFI订餐、全景导航已被广泛应用，并为出行旅客点赞。正如“儿童车厢”提议，也许会触类旁通，引发铁路、民航、公路等公共交通运输业服务“革新”，针对不同群体打造不同服务，开创“移动特色”服务。

以满足人民生活美好愿望为基础的服务才是最好的服务。“儿童车厢”的提议，在现阶段类似“新概念”名词，它的出现必然会引发正反两面性，一种是循规蹈矩固守派，另一种是创新性开放派。值得人们欣慰的是，一句“很有启发”足于说明其集思广益，不断研发开拓创新局面，在创新中不断完善提升服务，从而更好的服务民众。回看春运服务的蜕变，便可窥见出铁路、民航、公路等公共运输行业服务能力的发展。就拿铁路来说，“一小时生活圈”概念在最初也类似“无稽之谈”不可能实现，但事实证明，社会的进步，都是始于“新概念”的构想，并付之于行动。如今，“绿皮车”已悄然淡出人们的视野，取而代之的是“绿巨人”飞驰在祖国大地上，为出行人们提供优质、便捷的服务。“儿童车厢”的提议，说明人们对出行旅途寄予得到更好服务的意愿。随着人民生活水平质量的提高，现出行不仅要求“走得了”，更要“走得好”，从而要求公共服务行业提升更高的服务理念，以满足人民对美好生活日益增涨的需求。

“儿童车厢”都是始于人们出行得予更好服务的体现，它的提议，也许在不久的将来，会以一个更加合适的形式出现在铁路、民航、公路等公共运输行业服务体系中，让人们得到更加优质的服务，以实现人们的美好愿望。

（戴治国）