春运期间，铁路部门更需要“理解万岁！”

理解是什么？是人际交往中打开心门的钥匙，是一种为处事的哲学，是解决矛盾化解误会的唯一方式，是沟通世事的桥梁，是每一次的耐心倾听，是每一次的诚心包容，是每一次的主动道歉，是每一次的真心回应，是换位思考，是将心比心，以心换心，多多体谅。是一种高贵的语言，是心灵静默的一种升华。我愿意理解你的难处，是你愿意理解我的酸楚。理解是相互的：多一点理解，少一些抢怨；多一点理解，少一些伤害；多一点理解，多一份真心；多一点理解，多一份感动。生活，就是一种体谅，一种理解。懂得体谅，懂得理解，懂得宽容，日子就会温馨，人生也会安宁。有理解，人与人之间才能和平共处；有理解，世间万物才能生机勃勃；有理解，世间世事才能欣欣向荣。

这是我在网上搜索的关于“理解”的部分精彩词句。由此可见，“理解”在日常工作和生活中的重要，难怪人们发自内心的要高呼“理解万岁１了。

其实，铁路部门平时需要“理解”，春运期间更需要“理解万岁１

因为担负着全国春运“大头”重任的铁路部门，在今年的春运之前，就卯足了劲“努力奔跑”，尽心尽力地做好春运各项准备工作，他们对圆满完成今年的春运任务，充满着必胜的信心，准备着要为新中国成立70周年献上一份厚礼。他们因而紧锣密鼓，除了确定今年铁路春运工作的目标是“平安春运、有序春运、温馨春运、让旅客体验更美好”以外，还紧紧围绕保证实现这个春运工作目标，不惜花费大量的人力、物力、财才投入到今年的春运。如在1月5日，实行新的运行图，进一步提升了铁路运输能力和路网运用效率。先后推出“10多条新线4683公里首次投入春运，其中高铁4100公里，使旅客回家的路更广；年后的1月5日，实行新的运行图，进一步提升了铁路运输能力和路网运用效率。同时，还先后运用新版12306网站页面，优化网络购票程序，增加用户扫码登录功能，减少旅客无效点击，方便旅客快速购票；进行“候补购票”服务试点，使旅客购票的时间精力减少；在重点车站设置售票专窗，使务工人员和学生等重点群体旅客更有保障；实行网上刷脸认证，使旅客身份信息核验更为便捷高效；巩固“厕所革命”成效，抓好站车供水、餐饮供应、环境卫生、车厢温度等基本服务标准，使旅客乘车环境更优美；推行智能化服务，在300个车站实行旅客自助进站核验，在近700个动车停靠车站，实行持二代身份证自动进出站检票，使旅客进出站更畅通；以电子客票代替纸质客票，身份证件作为乘车凭证，使旅客出行全流程服务更完善；新投用复兴号动车组，将复兴号动车组总量达到375组，进一步扩大开行密度和范围，使更多的旅客享受复兴号优质服务；在利用微信、短信以及12306客户端主动向旅客推送购票通知、行程提醒的基础上，增加列车运行路线调整、编组及席位变等信息，丰富完善信息服务，使旅客信息早掌握，合理安排好出行”等15项便民利民措施，使旅客回家的路更加方便快捷。

毋庸讳言，尽管铁路部门尽心尽力地推出那么多便民利民措施，并且创新了许多高效优质的服务内容和方法，但也只能是保证春运“一年更比一年”，使旅客出“更加”方便快捷”而已，不可能就做到使旅客出“完全”方便快捷”。这是客观存在的事实，铁路部门在较短时间内是无法得到解决的，如“一票难求”，只能一步步的缓解，使旅客买票更加方便容易，不可能“一步到位”，彻底解决旅客买车票如到超市买东西那么容易，只是举手之劳而已。为什么还要“抢票”呢？就是这个原因。

因此，铁路部门要“完全”满足广大旅客春运出的各种需要，是不可能的，还有很长的路要走，还需要继续“努力奔跑”才行。更何况，“众口难调”，旅客的需要也存在着许多差异性和不确定性。这也是客观存在的事实，是无法改变的。铁路部门只能尽心尽力做到最大地满足广大旅客春运出行的正当需求，而不是“一切需求”，人人都满意。

这样，就存在着铁路部门为旅客服务的工作人员与旅客之间的相互理解的问题，需要他们共同高呼“理解万岁”！

作为铁路部门的工作人员，必须时刻牢记和践行“人民铁路为人民”的宗旨和“旅客是上帝、是衣食父母”的理念，立足各自的工作岗位，做好各自的本职工作，严格执行春运纪律和各项安全规章制度，认真落实好各级单位和部门推行的各项便民利民措施，诚心诚意地“待旅客如亲人”，时时处处都理旅客，设身处地的为旅客着想，做到“己所不欲，勿施于人”的同时，还要做到文明礼貌，要讲文明话，做文明人。要多站在“假如我是旅客” 的角度，理解旅客，关爱旅客，与旅客心连心，竭尽全力为旅客提供更加优质的服务，最大限度地满足旅客的各种正当需求，为实现铁路总公司所确立的今年春运工作目标做出自己应有的、更大的贡献。

作办旅客，要坚守做人底线，文明出行，做到讲文明话，做文明人，严格遵守铁路部门保证旅客安全有序出行的各项规章制度和保证旅客温馨快乐出行的各种行为规范和措施。比如，严禁带易燃易爆危险和各种刀具上车。比如乘坐高铁时，在车厢内严禁抽烟，在乘坐普铁时，也不能在车厢内抽，要在车厢接合部指定位置抽，不能乱丢烟头。无论乘坐高铁还是普铁，都不能乱丢各种垃圾，要保持车厢内的环境卫生。更不能无理占座和“霸座”。比如，上下车不要拥挤，要排好队，按先后秩序上下车。还要礼让老弱病残上下车，主动给他们让座。比如，在车厢内不许大声喧哗，更不能吵闹打架，以免影响其他旅客的休息和因旅客打架造成伤害，甚至犯罪。比如，要文明如厕，做到“来也匆匆，去也冲冲” 等等。这其中既包括旅客之间的相互理解与包容，更是包括旅客对铁路部门工作人员的理解与包容。总之，旅客也应“待铁路部门的工作人员为亲人”，也要做到“己所不欲，勿施于人”，设身处地为铁路部门工作人员着想，要理解他们，包容他们，而不是为难他们，甚至刁难他们。只有这样的相互理解，相互包客，共同珍惜短暂在一起的缘分，共同营造和谐友爱的氛围，共同把车厢当“家”，共同把对方当“亲人”，才能使车厢温暖如家，旅途温馨快乐，回家与亲人团聚时，喜悦挂在脸上，幸福充满心头，都能过一个吉祥如意的新春佳节。

让铁路部门的工作人员和旅客共同高呼“理解万岁”吧！因为只有相互理解，才能使双方在旅途中都能顺心顺意，共同体验“美好”！（吴贻煌）