啥是佩奇？春运路上铁路部门告诉你

短片《啥是佩奇》里，爷爷费尽周折，手工打造了一款“鼓风机佩奇”，作为送给孙子的春节礼物，让网友大呼“暖心”。随后各类“配齐”产品刷爆朋友圈，那么对于在外拼搏了一年准备回家过大年的你，配齐礼物，配齐年货，配齐了工资和奖金，还需要配齐点什么呢？当然是一次舒心的旅行啦！

回家过年是中华民族的传统习俗，也是对铁路运输能力和运输服务最大的考验，回顾这些年春运环境和速度的变化，还有购票取票的难度，我们发现铁路部门给我们的答卷质量越来越高，有的甚至可以说是超乎想象。据铁总消息，2019年1月23日，春运才刚拉开序幕，全国铁路发送旅客908.5万人次，同比增加32万人次，增长3.7%。1月24日更是预计发送旅客量达971万人次。

近年来，随着科技的发展，铁路部门也搭上了智能+发展潮流，特别是每年春运最“高压”的广州火车站，我们更是见证着他们日新月异的变化。“全国春运看铁路，铁路春运看广州”， 外来工占广州铁路运输总客流七成以上，如何服务服务好外来工就是广州铁路部门每年春运最大的考题。

首先体现在售票方式和购票难度上，2010年全面迎来了网络化时代，代售点和互联网售票方式的发展，很快被有强大接受能力的外来工所青睐，“抢票攻略”才是他们此刻的话题。打开电脑手机，动动手指，一张回家的车票就到手了。为方便旅客取票他们还把团体票送进企业，实现对外来工的精准服务。另外前阵子中科大包校长把火车票自动取票机搬进校园，让学生24小时随时取票，因此成为大家口中“别人家的校长”着实火了一把。如此宠学生的校长不得不让大家羡慕，这同时也反映出了铁路部门的办事效率和实力。

刷脸进站同样是广州站今年春运的新亮点，手工查验实名制的方式慢慢被淘汰，进站乘车只需几秒钟就完成所有查验手续。服务也是越来越规范，往年客运员被里三层外三圈围着问的现象没有了，所有指引只需要抬头看看标志和电子屏，站内外广播和喇叭也会适时通告旅客乘车信息。

此外，为方便旅客返乡，铁路部门也推出多项便民利民措施。其中，北京局集团公司增设“急客”通道，为距开车15分钟内的旅客提供优先进站检票等服务；西安局集团公司在西安北站打造“周秦汉唐”主题候车区，增设母婴室、读书室，为旅客提供精准化服务；呼和浩特局集团公司在呼和浩特站推出机器人问询服务，方便旅客快速查找候车室、检票口和列车正晚点信息等，无一例外都在“配齐”我们的春运回家路。

有人理解春运是一场春节运动会，所以我们不论是购票、进站，还是乘车，都应该遵守好这场运动会的秩序，春运既是一场爱的接力，也是一次文明的检阅。铁路部门为我们提供便利、安全的出行条件，我们也应该共同携手让大家出行“配齐”安全、美好和温馨。（文：刘久清）