高铁扫码点餐服务让旅客用餐更自在

1月21日春运首日，中国铁路北京局集团有限公司联合支付宝在高铁列车上推出扫码点餐服务。旅客只需扫描高铁座位上的二维码，就可实现点餐或购物。（人民铁道网1月23日）

抛开铁路职工的身份，作为一名普通旅客，我十分支持扫码点餐服务推出，并且希望这项服务能够推行至每一趟列车上。就我个人的乘车体验来看，目前旅客在列车上用餐还存在着一些不便。首先，虽然每趟列车上设有专门的餐车车厢，但是由于餐车车厢距离自己所在车厢的位置较远，单独出行无人帮忙看管行李等不便，往往我宁愿选择饿上一会儿肚子。其次，尽管列车上设有流动餐车售卖水果、盒饭等，但由于流动餐车需要依次穿过每节车厢进行逐一贩售，时间长了，盒饭容易变冷，影响食物口感。

但是扫码点餐服务的推出，很好地弥补了上述不足。第一，旅客在自己的座位上扫码点餐，信息系统可以自动识别该座位并通知后台，乘务员接单后会将商品送到乘客手中。乘客本人无需离开座位，也就不必担心个人物品丢失，或是无人看管小孩儿等情形发生。第二，乘务员将配送时间控制在20分钟内，并且点对点进行精准配送，省去了以往流动餐车吆喝、停下售卖的时间，能够保证送到乘客手里的食物是热乎的。第三，扫码点餐的优点还在于旅途中乘客随时可以买到自己需要的商品，不必在固定就餐时间或是流动餐车路过时才能进行点餐或购物，省掉了约束。

因此，不得不说，高铁扫码点餐服务让乘客的列车就餐体验更加自在、舒适、便捷，打开手机扫描座位上的二维码，手指轻轻一点，所选购的商品就会送到自己眼前。这是铁路服务的一次升级，体现了“用心”二字。

刘泽宇