春运细微变化让归途者倍感温暖

“围绕春运旅客出行全流程需求，铁路部门推出多项服务新举措。在旅行方面，我们将严控超员，确保不出现因超员影响列车运行秩序的情况等。我相信，这些措施的推出会让今年春运旅客的感受、体验更好。”中国铁路总公司副总经理李文新说。（1月22日《人民日报》）

春运,这个词对大家来说一定不陌生。春运是中国独特的一道风景线，每年这个时候，铁路部门都使出洪荒之力来应对庞大客流，并时刻做好各种服务。

众所周知，铁路属于服务行业，是大众化交通工具，为旅客提供优质服务是铁路部门的不懈追求。随着百姓生活水平的不断提高，对出行的需求也越来越高，为此铁路部门不断改善服务条件，铁路部门运用智能技术、信息技术，为旅客营造温馨、舒适的出行环境，智慧春运正让旅客的出行更从容。

铁路部门在改革发展中紧跟潮流、与时俱进，服务也不再局限于扫地、扶老携幼、端茶送水等传统领域，而是利用智能技术为旅客提供智能服务，智能VR导航，让中转旅客绝不在途中迷路。对于第一次或者不熟悉火车站的旅客来说，这个智能导航可以准确的掌握到每个位置，不用担心在车站迷路。“刷脸进站”缩短旅客验票时间、“互联网+母婴室”， 母婴室地理定位信息系统，让育龄旅客能更加便捷地到达“爱心妈咪屋”，保障重点旅客需求、 “电子客票” 以电子客票替代纸质客票，身份证件作为乘车凭证，实现旅客自助进出站、自助检票乘车、自助办理车票退改签和变更到站等等，这些变化让旅客的出行体验不断提升，用更细心、周到、温暖的服务提升旅客的出行品质。

耳听八方弄清旅客需求，周全服务心怀百姓出行。铁路部门作为一个关系百姓出行的服务部门，服务才是宗旨，不管运用什么科技，不管时代如何变迁，不管旅客如何增长，服务的方式只能是与时俱进，应时而变，因为便民、为民都是铁路不容置疑的责任和担当。只有时刻不忘“人民铁路为人民”，才能将新的服务形式更好地运用到铁路部门与旅客的无缝沟通之中，为旅客提供更多出行方便的同时也让铁路服务深入人心。

作为中国交通大动脉的铁路来说，不断地更新服务体系，体现了铁路部门以旅客为本，把旅客体验放在首位，因此铁路部门一直在积极改革，从买票，进站，乘车，出站等一系列程序中改善，夯实服务基础，让旅客在回家的路上倍感温暖。