铁路春运服务为先

2019年春运今天（1月21日）将正式开始，到3月1日结束，共40天。今年春运预计全国旅客发送量将达到29.9亿人次，比上年增长0.6%。其中全国铁路预计发送旅客4.133亿人次，同比增加3176万人次，增长8.3%，日均发送1033万人次，再创历年春运新高。

今年春运期间，伴随着全国各地高铁的开通运营，人们回家过年又有了新的乘车工具，它那舒适安全快捷准时的性能，星级的标准式服务，极大地转变了人们出行的新选择。铁路部门为此提前做足了功课，在这种集中客流运输的繁重工作中，让旅客安全方便温馨出行的背后是铁路人更多的付出。节日加岗、加班成为常态；党员突击队、团员先锋队义务献工；各级干部坚守在运输的最前沿。他们岗位平凡而又普通，没有惊天动地的事迹，但是他们奉献换来的是更多旅客能平安到家与家人团聚。我们要向那些坚守在铁路一线的铁路职工致敬。从他们身上，我们看到了一种美，这是一种至真至纯的美，是一种朴实无华的美。从他们身上，我们感受到了一种力量，这是一种奉献的力量，是一种信念的力量。

提起春运，人们第一时间想到的肯定是铁路，作为春运主力，铁路首先在给旅客提供信息咨询方面，充分发挥12306和各站官方微博等平台及时发布出行信息、便民措施和服务指南，方便旅客选择适合自己的最佳出行车次、路线。为给旅客提供最温馨的服务，铁路职工岗位学雷锋，以服务为宗旨，待旅客如亲人。从这些措施中不难看出，铁路改革的是体制，不变的是标准，特别是千方百计为旅客提供周到细微的服务，让旅客感受到温馨服务、暖暖真情。

时代在进步，人们的思想观念在不断转变，在各行各业竞争日益激烈的时代，在大家对服务行业越来越挑剔的时候，谁能抓住民心也就抓住了市常铁路正是从源头上抓服务，从细节上提高服务，最大限度的提高人员素质，改善服务设施，不断创建服务新品牌，同时利用官方微博在网站上为旅客提供力所能及的帮助，使服务更贴切、人们出行更方便。春运期间，铁路部门不断提高服务水平，努力营造温馨和谐的出行环境，充分践行了“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念的具体行动。

（海南铁路有限公司海口综合维修段海口水电车间 许辉）