“3至5秒”让铁路服务更有民生温度

市民现在去广州东站坐广深和谐号动车组可以用支付宝扫码乘车了,通过刷手机扫码乘车不用提前到售票窗口、自动售票机排队购票,也无需提前在网上购票。（1月10日《新快报》）

民生就是老百姓最实在的日常生活。习近平总书记说：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。铁路改革不断深化的今天，民生亮点纷呈，从纸制车票到电子票，从窗口排长队买票到互联网购票，从人工检票到自助验证刷脸乘车，从普通绿皮火车到现在350公里的“复兴号”动车组，从推车卖货到现在的网上订餐，人民群众出行的幸福感和获得感不断增强，“3至5秒”广深城际扫码通”,承载着民生期盼，如春天般温暖，温润人心。

“3至5秒”，为旅客提供温馨化、细致化、智能化和网络化的全方位，全过程服务，编织了出行的美好愿景，让服务更有民生温度，更接地气，能满足旅客多角度、个性化的需求，一切站在旅客角度思考，让每段旅途走得温馨且从容。整个扫码过闸时间只需3至5秒,就跟刷码坐公交车坐地铁一样方便,比在售票机前排队购票至少节约了15分钟时间。

民生连着民心，铁路在民生领域着力补短板、出实招，出台多项措施方便售票，努力让广大人民群众有票买、方便买，让旅客看得见，摸得着的实惠，优化了网络购票流程，改善旅客购票体验，实现全部流程网上自助办理。进行候补购票服务试点，减少旅客在购票时耗费大量时间和精力反复查询余票。增进了民生福祉，显著改善了人们的出行条件。

“3至5秒”感受到了火热的民生温度，赢得了广大旅客交口称赞，催生铁路服务巨变，为加速经济社会发展注入新活力，书写最美的“民生答卷”。（王培锋）