服务精准发力，旅途更增光彩

中新社北京1月1日电 (记者 周音)记者从中国铁路总公司获悉，中国铁路1日迎来元旦假期返程客流高峰，预计发送旅客1150万人次，加开旅客列车318列。（中国经济网 1月1日）

“人间团聚乐，身外总云轻。”元旦假在欢声笑语中结束了，上班上学的人们陆续开始返程。铁路，凭借运量大、速度快的优势，一直是人们节日出行的首选，今年也不例外。为了不影响旅客小长假的出行，铁路部门加开列车，确保每一个乘客走得好、走得顺畅，这不仅是旅客一直期盼的，更是铁路部门对每一位旅客的承诺。

换位思考，得民心者得天下。当调图遇上元旦，新年更增光彩。铁路部门充分发挥动态优化运力，安排日常图、周末图和高峰图，努力实现运力投放与客流需求精准匹配。全新的复兴号系列动车组也将替代越来越多的“绿皮车”，整洁的车厢、宽敞的座椅、全新的速度，为旅客带来更美好的乘车体验。

节假日高峰期高速公路的普遍问题是堵车，大量私家车一同涌入高速公路，车流大、事故频发，高速路秒变“高速堵”。如此一来，不仅花费在路上的时间要比计划的长的多，而且身心俱疲，实在是苦不堪言。而铁路则不同，没有拥堵之忧，无论高铁，还是普通列车，基本上都能准点到达，不耽误时间，完全可以按着自己的计划走。更何况，乘坐火车出行，无需自己尽心费力驾驶，轻松又自在，何乐而不为呢？

通畅旅途的背后，还需感谢奉献的铁路人。节假日期间，在各个车站我们可以看到，售票员耐心的给买票乘客解释有关车票信息；候车厅内，车站服务员热情地为旅客提供着信息咨询，悉心服务重点旅客，倾力为旅客排忧解难、做实事，践行着“以服务为宗旨，待旅客如亲人“的服务理念。铁路人用自己的热情服务，让这个寒冬里出行的人们心里增添了一份暖意。

在便民的道路上，铁路不断按下“快进键”。期待，铁路能够继续从务实层面提高服务意识，充实服务内容，满足服务需求，让旅客幸福感再上台阶。