铁路候补购票服务开启便民新模式

12月27日起，铁路部门在铁路12306网站（含手机客户端），选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点，以进一步改善旅客购票体验。

所谓候补购票讲白了就是当旅客意向车票售完时，可以提交购票需求，并在预付票款后，利用铁路购票系统让旅客在网上排队，如果意向车票有余票放出则根据排队顺序先到先得，从而让旅客购票更为便捷，并且维护旅客公平购票权益。

候补购票服务让旅客购票更加安全、方便和快捷。在周末和节假日期间，时常会出现车票紧张的情况，相信很多人，包括笔者自身在内，经常会用到第三方网站或者软件，进行抢票，有的还需要加价进行抢票。虽然这样的行为也是无奈之举，但是却让铁路购票系统承受着巨大的冲击力，就像一个商店在售卖商品，而人们都不排队，蜂拥而上，可想而知，很容易造成商店崩溃。另外，有的第三方网站或者软件很可能收了钱不办事，让旅客竹篮打水一场空，蒙受损失。而有了候补购票以后，铁路购票系统购票速度将优于其它抢票软件，旅客们不但不用闹着风险使用抢票软件，更不用自己辛苦地人工刷票了。

候补购票服务让旅客购票更加公平、有序。其实在出行高峰期时，使用第三方网站或软件进行抢票的行为其实和排队购物时的“插队”如出一辙，这样的话，对不懂得使用抢票网站和软件的旅客就有失公平。而铁路公司开展候补购票服务就像是让蜂拥而至的旅客按照先来后到的顺序，有秩序地进行网上排队购票，维护每位旅客公平的购票权益。

候补购票服务彰显铁路公司“人民铁路为人民”服务宗旨，是创新售票服务方式、提升旅客购票体验的一项积极探索；也是在2019年春运即将来临、旅客购票需求大幅增加的情况下，铁路部门推出的一项便民利民服务，让旅客的出行更加顺畅、方便和快捷。

总的来说，虽然目前候补购票服务只是在部分线路上进行试点运行，但是这样便民利民的服务将来一定会在试点后渐渐覆盖更多的线路，让出行的旅客都享有一个公平、便捷的乘车环境。