用心来沟通，用爱去搭建温暖的桥梁

她身材娇小却仿佛有无穷的精力，不知疲倦。她言语温柔却仿佛有特殊的力量，抚慰人心。工作15年来她用自己的真情实感为来往旅客送去了温暖和爱。获得了全国劳动模范、全国岗位学雷锋标兵、全国“五一”劳动奖章、辽宁好人·时代楷模、火车头奖章等30余项荣誉。她就是新时代铁路榜样大连站客运车间客运值班员刘晓云。莎士比亚说：“点燃火炬不是为了火炬本身，就像我们的美德应该超过自己照亮别人。”刘晓云为旅客所付出的真情实感，给这句话做了最生动的注解。（来源于：东湖社区）

在祖国经济建设高速发展的今天，人们的生活轨迹变得越来越单一化，家到工作单位二点一线的生活模式让人们对身边周遭的事情变得越来越淡漠。在行色铁勿勿的脚步中人们除了低头看手机或打电话说公事外，人与人之间的沟通也是少之又少了。而身为铁路人的刘晓云就像一束在这人情冷漠的雾霾中升腾的璀璨烟火，用她的微笑温暖和驱散着那冰冷，用她的关心和热忱照亮了人心渐渐缺失的部分——对他人的关爱。

刘晓云对他人的关爱源于她对工作和生活的热爱。她的手机中能存有一百多名因身体原因得到她帮助过的旅客电话；她为能更好的给旅客提供快捷的服务，她亲自走遍大连的大街小巷。这些方面不难看出，她没有把工作和生活分为独立的两个部分而是有机的把工作和生活紧密的融合在一起。在生活中时刻不忘能为旅客提供更好更优质的服务，凡事从细微处着手，凡事从旅客的困难处着手。凡事都从一个微笑做起。其实我们在生活中都会身陷到这样或那样的困境之中，当我们四处碰壁无计可施时，那时的我们内心深处是多么希望有人能面带微笑的向我们施以援手。而刘晓云的微笑和热情对于身处困境的旅客无疑不是一抹温暖的光，一碗心灵的鸡汤和一道支撑的屏障。她用关爱搭建着一座旅客与她之间的心灵桥梁；她用关爱搭建着一座充满爱和温暖的桥梁；她用关爱搭建着一座铁路公共关系与外界的桥梁。

刘晓云的行为不仅温暖着旅客，同时也感召和影响着她身边的人。这不正是我们这个时代所需要和宣扬的榜样的力量吗？她用身上散发的光照亮着他人；她用身上散发的光点燃着周边更多的光点。我深信她这种榜样的力量必会以星星之火可以燎原之势席卷所有的行业。让这份对他人的关爱重新回归人心。与此同时，我们通过刘晓云的行为以及铁路部门给予她的奖励。我能深切的感受到铁路行业为适应时代的需求对于企业服务意识的在不改“全心全意为人民服务”初衷的基础上，对于服务品质的不断提升和完善及追求。充分利用服务意识让铁路企业更加深入到老百姓的心中。

刘晓云在她默默无私的工作岗位上谱写着属于她的巾帼风彩，她用热忱的服务态度和爱心架起了一座座彼此陌生而又亲切的桥梁。