暖心举措成为春运中 “最美的期待”

12月23日，2019年春运首日火车票开售。潇湘晨报记者从中国铁路总公司获悉，12月27日起，铁路部门在铁路12306网站（含手机客户端），选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点，以进一步改善旅客购票体验。（12月23日红网）

春运事关亿万人民群众的美好出行和千家万户的幸福团聚，是一年之初的重要民生工程，今年春运，多条铁路新线首次投入春运，同时，新增多列动车组投入春运，投入2019年春运的动车组总量将达到3285标准组，其中新增动车组299组，这其中包括17辆编组超长版时速350公里复兴号动车组，同时时速160公里动力集中复兴号动车组也将首次在快速铁路运行。

多举措助力旅客出行获得感的提升，根据铁路部门调查，今年春运期间，客流将以基本流、务工流、学生流、旅游流和探亲流组成，，12306网站（含手机客户端）将继续发挥售票主渠道作用。升级后的12306网站，购票流程得到进一步优化，新增扫码登录功能，方便旅客快速登录购票；需办理常旅客会员激活和身份信息核验的旅客，可通过网上刷脸认证进行身份核验，无需再去车站窗口核验证件。春运期间，铁路部门还将选取运力紧张方向的部分列车，进行候补购票服务试点，避免旅客在购票需求没有得到满足时，耗费大量时间和精力反复查询余票。

随着春运的临近，铁路新的便民服务举措也相继出台，笔者期待，铁路部门真诚将“以服务为宗旨、待旅客如亲人”理念贯穿到春运工作的全过程，用微笑服务、热情服务、主动服务，为旅客去营造更加温馨的出行环境。