12306助力春运暖人心

随着2019年春运的临近，12月23日，2019年春运火车票将开始发售，全国铁路春运预计发送旅客超过4亿人次。（新华网）  

     据笔者了解，2019年铁路春运从1月21日起至3月1日止，共40天，节前15天，节后25天。全国铁路预计发送旅客41330万人次，同比增加3176万人次，增长8.3%，日均发送1033万人次，将再创历年春运新高。2019年铁路春运，12306网站（含手机客户端）将继续发挥售票主渠道作用。

     2019年春运，铁总推出新版12306网站页面，优化12306互联网购票流程，增加用户扫码登录功能，减少旅客无效点击，方便旅客快速购票；进一步优化验证码策略，最大限度减少旅客在购票环节出现验证码；继续在海南环岛铁路进行电子客票试点，以电子客票替代纸质客票，身份证件作为乘车凭证，实现旅客自助进出站、自助检票乘车、自助办理车票退改签和变更到站。这些举措不仅进一步优化了网络购票流程，也进一步改善了旅客的购票体验。

     2019年春运，12306推出实行网上刷脸认证。办理常旅客会员激活和身份信息核验的旅客，可通过网上刷脸认证进行身份核验，无需再去车站窗口核验证件，实现全部流程网上自助办理。这一新举不仅方便了旅客身份核验，同时也让网络黑科技在人们的生活中发挥出了重要的作用。

     2019年春运，12306推出候补购票服务试点，在春节前和春节后，分别选取能力紧张方向的部分列车，进行候补购票服务试点。这一举措可以减少旅客在购票需求没有得到满足时，耗费大量时间和精力反复查询余票，大大地提升了旅客的购票体验。

     2019年春运，12306推出优化核验流程完善售票设施，这体现在优化回乡证网上注册核验流程，实现全程网上办理；扩大加装卡式回乡证和台胞证专用识读设备自动售取票机范围和数量，实现省级城市所在地车站、广东省境内高铁车站、京广、京沪、杭深线所有高铁车站全覆盖，方便持回乡证和台胞证的旅客购票，全国铁路500多个车站2000多台自动售取票机提供该项自助服务。这项服务功能将让港澳台旅客往返大陆之行更加便捷。

     近年来铁路创新发展的诸多成就，正深刻改变着老百姓的出行方式，也增加了人们出门在外的幸福指数。铁路部门与时俱进，创新服务方式，通过12306推出大量的便民利民措施让老百姓的春运回家路更加舒心。