“候补购票”让铁路服务更亲民

近日，中国铁路客票发售和预订系统研发技术带头人单杏花透露，12306的“候补购票”功能将于2019年春运期间上线，届时抢票情况将会再次缓解。(12月4日 新京报)

临近年末，又到了人们开始关注春运购票的时候。据报道，12306“候补购票”功能将于2019年春运期间上线，届时，旅客遇到车票售完的情况，在12306平台登记购票信息支付预购票资金后，如有退票、余票，12306系统将自动为其购票，无论是购票速度还是成功率都将领先于抢票软件。

这一功能可以说十分人性化，有了后台的自动候补，旅客不用再时刻开着电脑捧着手机手动抢票，大大节省了时间和精力，也为社会节约了资源，同时此举还将有力解决售票平台和旅客诉求之间的信息不对称。过去，由于退票和购票的不确定性，经常出现有人等票时没人退票、等有人退票时又无人购买的尴尬，“候补购票”可以充分避免临时退票造成的座位浪费，最大限度发挥列车运力，让旅客走得了、走得好。

“候补购票”一小步，人性服务一大步。12306平台自2012年上线以来，不断实现系统优化升级，推动用户体验得到持续改善，今年，更是频放大招，给了旅客诸多的惊喜，先是“扫码秒登”让旅客快速确认身份信息，后是旅游界面与高铁外卖覆盖旅客全方位的出行需求，现在“候补购票”又将上线为旅客管理抢票行动，预定回家的路程，这一步步的小升级、小改变背后是铁路部门践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念的“大情怀”，让旅客深切感受到铁路服务越来越接地气、近人心。

当然，随着时代的进步，人们对出行的需求还会越来越高，期望铁路部门能够继续紧跟时代步伐，不断完善和优化各项服务举措，为旅客出行提供更多优质的服务。【周小衡】