备战假日运输 铁路先行一步

12月1日，按照全国铁路网络和电话订票预售期为30天的规定，已经可以通过网络或电话购买2019年元旦小长假（2019年元旦假期为2018年12月30日至2019年1月1日）首日的火车票啦！截至1日18时，记者发现元旦假期首日广州南站发往长沙南、桂林西、武汉等方向部分列车车票已经售罄，但总体而言剩余车票较为充足。（12月3日 广州日报）

铁路积极发布信息增添服务温度。近几年，随着新媒体的快速发展，铁路部门与时俱进，推出了一系列的新媒体产品，例如新浪微博、微信公众号、今日头条等等，铁路通过这些平台及时发布信息，让旅客第一时间得知铁路出行消息。铁路网络和电话订票预售期为30天，一般在国家法定节假日到来的一个月前。铁路就会通过各平台进行信息发布。该做法一方面告知旅客出行信息，另一方面增加了铁路服务的温度，让旅客提前掌握出行方式，便于尽早做出出行安排。

铁路提前部署满足旅客出行需求。兵马未动，粮草先行，对于节假日的高峰客流，铁路部门都会提前进行客流的预估，并采取加开临客、动车组重联等措施，保证节假日旅客运输。随着铁路市场化的不断推进，铁路“调图”越来越频繁了，不像以前，一年就固定调几次图，现在甚至还有周末图，列车开行的数量与客流量更加匹配了。保证了高峰时期的旅客正常运输，又提升了在客流低谷时的上座率。这样的举措既让旅客走得了，走得好，也保证了铁路企业的经济效益。

铁路温情服务让旅客走得更顺畅。如今，铁路在旅客服务方面下足了功夫，服务越来越人性化、个性化。例如，中国铁路广州局集团公司全面打造“U彩”优质客运服务品牌计划。深圳站对原来的“迎春花”咨询服务台进行全面升级，成立“迎春花服务队”，提供预约接送服务；提供AED和轮椅等的特殊医疗器材；上线微信公众号并开通站车信息发布。铁路部门与时俱进，配齐设施，提升服务，适应新形势，满足旅客个性化需求，特别是对于重点旅客，该服务让他们的出行更便利、更有尊严。

改革开放40年，铁路也在奋勇前行，铁路里程越来越长，列车时速越来越快。然而铁路运输企业遇到了一些新问题，比如客流量剧增，旅客群体特征越来越复杂，旅客越来越注重服务品质等问题。面对新形势，铁路部门没有退缩，它始终牢记人民铁路为人民的宗旨，主动适应新形势，积极提升服务，让旅客体验更美好！（郑长毅）