电子车票无形，服务旅客有情

生活中，我们时常遇到这种场景：明明提前到达火车站，却在等待取票的长队面前傻了眼，眼睁睁错过了进站时间；明明记得出门时把车票放在包里，却在检票闸机前翻遍所有行李找不到，急得抓耳挠腮无可奈何……这种场景，将来可能是我们“不堪回首”的回忆了。

记者从中国铁路总公司获悉，11月22日起，铁路部门将在海南环岛高铁实行电子客票服务试点，努力改善旅客出行体验，为旅客提供更加方便快捷的服务。

电子客票又被称为“无纸化”车票，有了它，旅客通过互联网订票后无需换取纸质车票，可以持二代身份证或其他有效身份证件直接进站乘车。这一举措，让旅客免去了排队购取票的辛苦，解除了“丢三落四”的后顾之忧，节约了乘车时间，完善了出行体验。

从纸质车票到电子客票，是铁路与科技融合发展的生动实践。我国是世界上高铁里程最长、运输密度最高、成网运营场景最复杂的国家。为了更好地落实客运提质计划，近年来，我国广泛运用云计算、物联网、大数据、人工智能等先进技术，以科技创新助力服务水平提升，增强了旅客获得感、幸福感和安全感，践行“让旅客体验更美好”的庄重承诺。

从有形车票到无形车票，是铁路部门服务旅客的“有情”。从以前的拥堵不堪到现在的说走就走，所到之处都是便捷高效，旅客不再因为拥挤而心烦，不会因为手续麻烦而苦恼，幸福感油然而生，增强了旅客出行的快乐感受。从硬件设施升级的外在到增加旅客幸福感的内在，无论哪一种尝试，铁路部门时刻在努力。

“千呼万唤始出来”，对于广大高铁迷们来说，电子客票的试点实行无疑是一大好消息。相信随着中国智能高铁建设的推进，还将推出更加先进、方便的服务“黑科技”，为交通强国建设增添强劲动力。（尹晖）