改革开放四十年，广九车队的传承与创新

1979年4月4日，广九直通车恢复开行，广九车队（前身广九二组）担当了广州至香港直通车乘务工作。40年不忘初心、继往开来，广九车队传承着责任与担当，用服务架起了粤港间开放的桥梁；40年风云激荡、物换星移，从昔日的绿皮车到现如今的复兴号，广九车队见证了改革开放后铁路的变迁和粤港两地的共繁荣。

广九车队传承的是‘拒腐蚀、永不沾’的红色承诺，从1979年广九直通车开行至今，广九车队的乘务员没有发生一件违反纪律、有损国格人格的事，不仅抵挡住了钱权的诱惑，在威胁恐吓面前毫不退缩；传承的亦是人民铁路为人民的服务宗旨，干净舒适的车厢，真诚贴心的服务，丰富多样的餐饮选择，处处都凸显了广九车队高标准、严要求的职业素养；传承更是用心主动承担社会责任的担当，广九车队利用节假日时间，组织志愿者到老人院义务照顾老人，向贫困学校捐赠书籍等公益活动。40年不忘初心，一批又一批的广九车队乘务员薪火相传精神品质，为推动铁路服务的发展做出了重要的贡献。

广九车队顺应改革开放大潮，秉持着“在传承中创新，在创新中传承”的理念，不断的创新提升服务品质，曾开创多项服务“第一”的记录，成为全国铁路服务学习的榜样。早期的广铁直通车作为香港和内地经贸往来的重要窗口，车队开展免税商品销售服务，当时列车免税商品销售为国家赚了大量的外汇。为了更好的服务旅客，车队提供了普通话、英语、粤语服务，并在发展中不断探索，总结提炼出“问一声您好，拿一拿行李，扶一把旅客，做一件好事，送一个微笑，说一声再见，提供一项特色服务，旅客不满道一声歉”的八个一服务；Smile（微笑）、Safe（安全）、Silent（安静）、Sweet（亲切）的4S服务以及“形象美、气质美、仪态美，服务好、设备好、体验好”“三美三好”服务。随着改革开放转型升级，车队的服务也不断的优化，细心、贴心、诚心、暖心的服务，极大的改善了旅客出行体验，得到了旅客的称赞和认可，也让车队成为了新时代铁路榜样。

如今，广深港高铁开通运营，铁路逐渐成为内地旅客赴港的首选交通方式，对于广九车队的乘务员而言，他们的工作任务更加艰巨，然而过去40年风雨无阻的坚守，默默无闻的付出，让我们有理由相信未来他们会做得更好！新时代铁路榜样充分展示了“交通强国，铁路先行”的责任与担当，广九车队只是铁路班组的一个缩影，还有不少优秀的班组在各自领域开拓创新，我们有底气相信新时代铁路改革发展必定会再创辉煌！（刘倩）