真情服务彰显榜样力量

近日，中国铁路总公司推出“新时代·铁路榜样”广九客运段广九车队的优秀事迹。这个车队40年初心不变，用真情服务架起了粤港间开放的桥梁，成为了新时代铁路榜样。

这不是一个人的成绩，而是代代相传的光辉。从1979年广九直通车开行至今，这个车队的乘务员们，牢记使命、不忘初心，在传承中创新，在创新中传承，为粤港之间架起了一座心中有国、有责、有德、有爱的桥梁，也为区域间经济发展架设起了一条腾飞之路。

家国情怀，是榜样车队前行的力量。广九铁路见证着两地深情。这条铁路初开行时间为1911年，后因故两度中断开行，1979年重新恢复开行，被誉为联通香港和内地的“亲情线”、“黄金线”。非但如此，这也是一扇中国对外开放的窗户。近40年来，广九车队的乘务员没有发生一件违反纪律、有损国格人格的事，不仅抵挡住了诱惑，而且在恐吓面前也不退缩，展现了中国铁路职工的良好形象。

其实，这个榜样车队不仅有责，而且还很“潮”。 广九直通车乘务员是铁路乘务员中第一批化淡妆、抹口红、穿西服，系领带、穿皮鞋的；20世纪80年代，广九直通车首次挂上豪华餐车，首创在列车上提供自助餐、西餐、早茶等多种选择的餐饮服务；第一趟开展免税商品销售服务的列车；第一个实现普通话、英语、粤语服务的车队……一个个服务“第一”，又何尝不是创新精神和榜样风采的生动表达？

今天，我们数说广九客运段，更让我们感动的是，这是一个集体。一整个集体的优秀与出彩，更凸显出责任之重和服务细节的完善。列车员甜甜的笑容，光亮照人的车厢地板，旅客不需要走动就能享受的点餐、送餐、购物服务，开放式厨房，像家里一样干净的保洁工作等，汇成一个温暖向上的整体，更彰显了榜样的力量。

榜样的力量来自哪里？爱，才是最温暖的情愫。因为心中有爱，才乐于奉献服务社会；因为心中有爱，才坚守对国的大爱；因为心中有爱，才时时刻刻牢记使命与担当。及时发现并照顾好身体不适的老人；对“红通”逃犯一视同仁，微笑服务、真诚服务；真情安抚被拒入港或入内地被遣返回去的旅客；节假组织志愿者到广州一家老人院义务照顾老人；等等。“不是亲人胜似亲人”的关爱，让车队赢了旅客的认可和点赞。

榜样就是旗帜，就是力量。“人民铁路为人民”，是广九客运段不变的宗旨与承诺，也当是铁路前行的方向。值得期待的是，传承这一种精神，打造一个个这样的榜样队伍，铁路出行必将更美好，铁路发展必将更有力量。（胡辉）