铁路e卡通：把旅客放在心上

11月3日，铁路12306网站改版上线，其中新增了“铁路e卡通”服务。通过该系统，乘客可以在铁路沿线手机扫码进站乘车，无需再预购火车票，只需在进站闸机处进行手机扫码和人脸识别就能完成实名制验证、进站乘车手续，到站之后，再通过手机扫码即可出站，出站闸机会根据乘车信息直接扣除相应票款（默认二等座）完成车费支付。目前，该系统仅在广铁集团管内的长株潭城际铁路开放试用。（11月4日 人民网）

不知大家看到这个新闻是不是有点似曾相识？前不久，我在三亚游玩乘坐公交车时，发现三亚的公交车已经可以扫码上车，下车扣款（根据里程和线路不同而不同）。因为不太熟悉，前几次下车都未扫码付款，系统在一段时间之后默认扣了全款。

是的，继公交、地铁之后，铁路也可以扫码进站乘车了。

兴，在顺民心；废，在逆民心。

铁路部门此项乘车方式的改革将极大的方便长株潭城际乘客出行，随到随走。再也不用提前购票、取票，还要“保护”车票，担心车票丢失。“铁老大”也不是高高在上的，也会从乘客的角度出发，为乘客着想，为方便乘客而改革。铁路以服务质量的提升换来的将是民心所向。

“以服务旅客为宗旨”，他们在做。

这句话并不是喊喊而已。说很简单，在乘车的时候，你几乎无时无刻不能看见、听见这句口号。但是要做到，铁路人必须把旅客放在心里，视旅客为亲人 ，急旅客之所急，解旅客之所难，便旅客之所繁，把自己摆在服务者的位置上，而不是高高在上的铁老大。此项扫码进站服务的推出，我们能够看到，铁路在为民服务方面在改革，在努力，在进步，我们要有耐心，去肯定，去鼓励，去相信。在我们共同的努力下，铁路出行一定会变得越来越舒适便捷。

“铁路e卡通”的推出，让服务更具特色，更接地气，顺应民意人心，合乎时代潮流。虽然目前仅在长株潭城际铁路试用，但是我相信在不久的将来，铁路部门一定会在全国主要车站、主要高铁线路逐步开通铁路e卡通服务，为我们提供更便捷的出行方式。（刘杨）