“U彩”服务大升级 彰显铁路新面貌

落实铁路总公司的部署要求，根据中国铁路广州局集团公司全面打造“U彩”优质客运服务品牌计划，今年10月份，按照“一站一方案”原则，对管内所有普速车站的“U彩”服务品牌建设进行升级。（人民铁道网）

“U彩”中的 U具有多重意蕴，它寓意“优质、优美”；寓意共建共享，“有你更精彩”，让旅客体验更美好。在广州局集团公司，每个车站都结合各自的特色，打造自己专属的“U彩”服务品牌。

“U彩”服务升级满足旅客个性化需求。深圳站对原来的“迎春花”咨询服务台进行全面升级，成立“迎春花服务队”。现在铁路客流量逐年上升，旅客群体特征也越来越复杂，比如有小孩或老人独自出行，他们需要专门的接送，该服务队就能提供预约接送服务；还有病人或残疾旅客，他们可能需要特殊的医疗器材，该服务队就能提供AED和轮椅等的特殊医疗器材；还有旅客想及时了解列车开行情况，该服务队上线微信公众号并开通站车信息发布。深圳车站与时俱进，配齐设施，提升服务，适应新形势，满足旅客个性化需求，特别是对于重点旅客，该服务让他们的出行更便利、更有尊严。

“U彩”服务升级让旅客出行更方便。深圳北站联合地方进行路地共建，打造服务共同体，改变“各扫门前雪”的现象。深圳北站与地方政府多次协调沟通，最后由民治街道办党工委牵头，成立了“深圳北站联合党委”，通过党建机制强化各单位融合，进而深化深圳北站区一体化建设和管理，改善车站的周边环境和治安治理。该联合党委采取了很多措施：例如建设爱心家园改善旅客候车环境；根据铁路客流协调市政公共交通；配置应急大巴；在节假日政府加派特保人员支援铁路治安和值守等等。这一系列的措施让旅客的出行更加便捷。

“U彩”服务升级彰显铁路新面貌。随着社会的快速发展，铁路也在奋勇前行，铁路里程越来越长，列车时速越来越快。然而铁路运输企业遇到了一些新问题，比如客流量剧增，旅客群体特征越来越复杂，旅客越来越注重服务品质等问题。面对新形势，广州局集团公司没有退缩，它始终牢记人民铁路为人民的宗旨，主动适应新形势，积极提升服务，让旅客体验更美好！(郑长毅)