高铁人性化暖心服务深入人心

铁路运输系统已经成为我们出行的首选交通工具，近年来铁路部门也在不断的以优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量为目标。把广大旅客是否满意作为铁路服务工作的出发点，作为衡量工作有效的根本标准，不断适应人民群众的新要求，新期待，确保旅客出行更加方便，快捷与舒适。

近日，铁路部门为了方便视力残疾旅客出行，允许导盲犬进站乘车，让一些弱势群体让他们感受到家一般的温暖，充分体现了铁路服务人性化，更好的为旅客服务。导盲犬被称为盲人的眼睛，是盲人出行不可或缺的依赖，如今高铁也可以允许导盲犬乘坐高铁，对于出行依靠导盲犬的旅客是个好消息。有需要的旅客可以通过两种途径预约导盲犬进站乘车服务。一是拨打12306客服电话。二可以向车站服务台，问讯处等进行咨询。还有个温馨小提示呢？在进站乘车，要带全所有的乘车证件呢，为了安全导盲犬在进站和列车前要系上牵引链，佩戴导盲鞍。

尊重和帮助残疾人等社会弱势群体，是社会文明的一项内容，也是社会文明进步现状的一个标志。高铁对弱势群体打开方便之门，充分体现了人民铁路服务属性的回归，彰显出铁路部门作为大众化交通工具的人文情怀。高铁允许导盲犬进站乘车，这不仅是对障碍人群方便出行的最大帮助，也是乘车出行公平对待视障人群自尊心的最大尊重。

 铁路的这种暖心服务不仅向社会传递了人与人之间相互关爱的能量，更体现了铁路从细微处彰显他们真心为旅客服务的宗旨，铁路人用责任，用忠诚，用坚守在平凡而又重要的岗位上默默无闻的坚守。笔者坚信，在铁路快速发展中，铁路还会推出更多暖心服务，让每一位旅客感到温馨出行，方便出行，安全出行。