铁路多重举措助力国庆假期民众出行

记者从中国铁路总公司获悉，为期10天的2018年国庆假期铁路旅客运输圆满收官，全国铁路累计发送旅客突破1.3亿人次，同比增长10.8%，铁路运输安全平稳有序。(10月8日 央视网)

秋高气爽的金秋，正是一年中出游的好时节，众所周知，国庆长假是除春运外的第一大客流高峰时期，人们带着“世界那么大，想去看看”的想法，怀着对大城市的向往，纷纷利用假期时间游览祖国的大好河山。

然而，作为民众出行的首选交通工具，每到节假日，都是铁路最繁忙而最受百性关注的时段，铁路提供的运力服务、购票服务、乘车环境等，每到此时就成为人们热议的话题和谈论的焦点。今年国庆假期，铁路客流以旅游和探亲流为主，假日期间旅客出行需求更加旺盛，客流将呈现出高度集中、高位运行的走势，给铁路运力带来不小的压力和挑战。

为满足国庆假期旅客出行需求，铁路部门努力挖掘车辆潜力，千方百计提高动车组和客车车辆上线率，进一步用好高铁网络优势，铁路总体运能大大提升，人们出行更加便利。国庆假期，全国铁路日均开行旅客列车8434列，同比增加1130列，其中动车组列车5923列，同比增加676列，增开跨铁路局中长途旅客列车556对，运输能力安排为历年之最。

此外，为妥善应对国庆长假客流高峰，方便旅客温馨出行，铁路部门增设售票、改签及退票窗口，为老弱病残孕等重点旅客提供帮扶服务。同时，还探索创新服务方式方法，推出“刷脸”进站、手机移动支付补票、智能导航，二代自助验证验票设备增加人像预采集功能，助力旅客快速自助进站;延长候车区与售票厅间“便捷通道”的开放时间，充分释放旅客进站能力，提高进站效率;引入“定制公交”提升晚间到站旅客的疏散能力等多项便民新举措，多样化的项目、精细化的服务，丰富了旅客的旅行体验。

透过国庆长假铁路部门的各项工作，我们可以从中感受到铁路在服务理念上的改变，向社会展示铁路以人为本、待旅客如亲人的真心行动。1.3亿旅客的平安出行，不仅包含了铁路部门的不懈努力，最主要的是铁路部门优质服务助力国庆“黄金周”取得的结果，也反映出人们对铁路出行服务与质量的肯定。

笔者相信，随着我国铁路建设的不断完善和服务质量的不断提升，未来铁路出行将会更加温馨舒适、方便快捷。【周小衡】