“国庆黄金周”铁路部门优质服务助力旅客出行

“国庆黄金周”全国铁路客流继续保持高位运行，国庆假期铁路旅客累计发送人数突破1亿人次，铁路运输安全平稳有序。（中新网）

从大数据中不难看出，今年“国庆黄金周”铁路部门的旅客发行量持续增长，在这一串串数字的背后，不仅包含了铁路部门的不懈努力，最主要的是铁路部门优质服务助力“黄金周”取得的结果，也反映出人们对铁路出行服务与质量的肯定。众所周知，每年国庆黄金周对于铁路部门而言，无异于是一场综合性考验。面对每道服务保障的难题， 铁路部门沉着应对，提前谋划，周密部署、采取各项便民利民举措，践行着“以服务为宗旨，待旅客如亲人“的服务理念，不断优化创新服务品质，提高旅客出行满意度。

为此，铁路部门紧紧围绕旅客出行需求，出台了完整的国庆黄金周计划。高铁实行高峰运行图，力求保证运力；同时，根据地区特点，增开临客、加挂列车、在热门旅游城市间加开专列等等，给民众“黄金周”出行带来了更多人性化的选择。

近年来，越织越密的运行图，越跑越快的时刻表，铁路的快速发展有目共睹，随着铁路网建设的逐步完善和铁路服务改革的不断推进，铁路受到了越来越多旅客的认可，发送旅客数逐年增加，特别是高铁效应的彰显，更是形成了多个一小时、两小时经济圈和生活圈，让旅客的出行更加方便，让旅客体验更美好，温馨着旅客出行旅途。

“黄金周”期间 铁路部门优质服务旅客的场景比比皆是，在全国各地的火车站每一角落，每天都在上演着扶老携幼、为旅客搬运行李、不厌其烦回答着旅客咨询、重点旅客帮扶等各种为旅客优质服务的画面构成了道靓丽的风景线，亲情为旅客排忧解难、做实事，铁路部门各岗位工作人员以实际行动践行着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，时刻用“高标准、严要求”的现代化服务标准在要求着，时刻在为出行的每一位旅客全心全意优质服务着。工作人员即使在服务旅客中受了委屈，甚至面对谩骂和侮辱，他们始终做到微笑服务，将所有的委屈都埋在了心里，却始终把美好的微笑留给了旅客……

笔者相信铁路部门通过不懈努力，在“交通强国、铁路先行”的新征程中，面对每道服务保障的难题，一定会为旅客交出一份满意的答卷。