西安定制列车服务体现“人民铁路为人民”

9月16日，陕西榆林市首次举办国际马拉松赛事。为了保障赛事顺利进行，西安铁路局集团有限公司针对各地马拉松跑友往返榆林耗时长、舟车劳顿，对接住宿、餐饮事项繁琐等系列问题，设计了定制列车，极大地调动了各地跑友参与赛事的积极性。（人民网9月17日）

西安车站主动通过互联网平台，面向市场链接旅客要求，推出人性化、个性化服务，充分体现了人民铁路为人民的宗旨。

早在1955年，铁路部门对全社会做出郑重承诺，人民铁路为人民；与此同时，中国铁路总公司总经理盛光祖在上任时，明确提出“要让人民群众满意作为检验铁路工作的根本标尺”。这些口号该如何落实？语言要如何转化为行动？在物质生活渐次丰富，人民对美好生活的需求日益增长的今天，仅仅开展类似“服务旅客争优创先”活动远远不够，除了安全、便捷等基本需求，人民对出行有了更多样化与个性化的要求，西安车站为1000多名马拉松跑友开通定制列车，便是铁路部门满足人民出行新愿望，为人民解决出行新难题的一次升级服务。

急民之所需，想民之所想。榆林距离西安600多公里，外地马拉松跑友反映花在路上的时间远远超过参赛时长，并且舟车劳顿，精力不济。对此，定制列车设计了周五晚间出行，次日早间抵达榆林，周日下午返程，周日晚间抵达西安的时刻表，为参赛选手预留了足够的休息与整顿时间，确保个人以良好的精神状态迎接赛事，为外地马拉松跑友解决了心头最大的担忧。

从细节出发，打造一站式服务。不只是单纯满足旅客提出的某个具体需求，西安车站主动利用自身优势和工作经验，为旅客设计更加细致体贴的解决方案。例如除了合理规划定制列车时刻表，西安车站还为马拉松跑友提供扫码订票、绿色通道、专区候车、专人引导等一体式出行服务，确保外地参赛选手顺利、高效出行。

正如党的宗旨是全心全意为人民服务，中国铁路同样为人民，“以服务为宗旨，待旅客如亲人”不是空话，更不是一成不变的套话，它的具体含义随着时代而发展，朝着满足人民更多样化与个性化的定制需求发展，未来值得期待。