观服务品牌中的铁总发展大格局

8月5日，杭州客运段乘务人员在G20次“西子号”高铁列车上向旅客赠送纪念版书签。当日，在杭州开往北京的G20次“西子号”高铁列车上，杭州客运段乘务人员和旅客一起为“西子号”庆生，庆祝“西子号”品牌列车命名30周年。从1988年的杭州至无锡81/82次列车，到如今往返于杭州至北京的G20/39次“复兴号”动车组，“西子号”品牌列车不断提速升级，见证了中国铁路的快速发展。（2018-08-06 新华网）

  三十载光阴古云为而立之年，一个服务品牌从创建至成熟，除却初衷本身，更多的是在实践过程中为服务对象所提供的实际感受，都说列车有终点，服务无止境，相比平日时轰轰烈烈的宣传，百姓更在意的是乘车中实实在在的服务体验。

  从普速到高铁，三十年的时间似漫长又恍若昨日。铁路客运服务工作作为一线窗口，需从日常的点滴中积攒社会口碑，不是一蹴而就，更非一朝一夕的表面之功，三十年如一日的坚持实属不易，大部分人会认为客运乘务是并没有技术含量的工作，却不知乘务工作是直面着乘客的一切所需要求，乘客上车后的喜怒哀乐，都成为与乘务组息息相关的事，要安抚帮助更需承受协调，考验着值乘职工的应变处置能力，与不变为旅客的初心，仅从品牌的力量去诠释是不够的，一个企业的管理文化显得尤为重要，从按标执规的制度落实，到日常的培训教育，使职工在服务乘客过程中所流露出以旅客为先的思想行为，展现出来的是铁路企业在时代发展中的不断成长与成果。

  企业的品牌发展，离不开探索与追求，而西子号乘务组随着时代的发展，在改革发展的浪潮中激流勇进未曾褪色，能够日复一日的将服务这根桩基越打越牢固，接受新事物新观念不停的改革创新服务方式，恰正是印证那句“人民铁路为人民”的初衷，杭州“西子号”的服务旅客的热枕一直在路上，它也是中国铁路客运服务的一个缩影，更让我们看到了铁路发展的大格局。