铁道“追车记”是服务理念的再升级

7月28日16时30分，青岛客运段值乘成都开往青岛的k206次列车从绵阳站开车不久，一名女导游急匆匆地找到正在检查暑运工作的副队长卜苏成和列车长王宝秀，称团队有五名小学生可能滞留绵阳站没上车。得知情况后，卜苏成和王宝秀一边安抚这名年轻的女导游，一边迅速与绵阳站工作人员联系，请求帮助查找五名掉队的小学生。没多久，绵阳站客运值班员打来电话，称已找到五名小学生。 （7月31日青岛全搜索电子报）

“顾客就是是上帝”一直以来是相关部门和公共服务行业所奉行的行业准则，而当顾客遇上麻烦时，相关部门如果能在不触碰底线范围内出手并给予帮助的话，那就会显得非常有担当、有责任和强烈的服务意识。而这次出现的“动车追快车”的温馨故事，恰好与其服务理念相印证。对于相关部门来说，每一次遇到这种紧急情况都是一种考验。正处于铁路改制、改制大浪潮的当今，服务升级和人文情怀可谓说是尤为重要。

其实，俗语亦有云：得民心者得天下。为何相关部门在强化服务理念的道路上不断探索、不断前行，也是源由铁路改革大浪潮下的具体举措。对于乘客来说，在选择出行工具前会优先考虑到服务态度和服务质量。换句话说，服务态度与质量都会或多或少影响到旅客在出行的选择倾向。但正是因为旅客有了这些选项，才换来了一个交通运输单位赖以生存的源头。

对于一个交通单位来说，乘客是根、乘客是本、乘客是衣食父母。在对待旅客的服务质量上不仅是对这些“衣食父母”的态度，更是对扩大自身核心竞争力的举措。前文也提到过，现今正处于改革和科技化出行的大浪潮中，优胜劣汰不仅成为了行业中默认的“潜规则”。而且，还成为了时代的主题与旋律。相比之下，如何在这个大浪潮中站稳脚跟，也是相关部门对于下一步工作的重中之重。说到底，浪花淘沙后留下来都是真正意义上的金子。

在最后，对于相关部门来说。升级服务理念不仅是一句宣传口号，更是一种机遇与锻炼，如果能正确把握好每一次挑战与机遇，并将其转换为对服务质量的扩容和提升，那将会是另一种铁路部门与乘客共创双赢的局面。