“智能高铁”让幸福感遍地开花

据7月9日人民铁道网报道，从“PC时代”的铁路12306官方网站购票，到“铁路12306”移动客户端的推出，再到融合了线上线下的扫码购票，铁路服务模式紧贴互联网发展；从官网接入以支付宝为代表的支付通道，到官方服务通知延展到支付宝平台，铁路网络开拓多样渠道。

近五年来，铁路部门不断深化与支付宝的合作，加大拓宽第三方支付渠道力度，将高铁和移动支付这两个百姓生活领域“中国速度”的代表有机结合起来，开创融合新格局引人们关注。一张高铁票背后的服务升级，源自于我国铁路与以阿里巴巴集团、蚂蚁金服为代表的互联网公司共创合作，它极大地便利了数亿百姓的日常出行，成为当代自我革新的典型样本。

最初，“铁路12306”是我国客户服务中心官方售票的唯一通道，是那时的人们购买火车票唯一的途径，过于单一也带来了不便，但随着“铁路12306”官方网站正是支持支付宝在线支付功能，人们逐渐享受到信息时代带来的红利，获得更多的幸福感。

让智能高铁充分释放幸福红利不在于一朝一夕，还需要不断去完善、更新，也只有发展才能跟上时代紧凑的步伐。在2016年初，“铁路12306”又对线上交易系统进行了全面升级，除了支付渠道更稳定、顺畅外，还介入支付宝蚂蚁花呗付款渠道，进一步丰富了铁路旅客购票方式。

同时，随着移动支付在高铁上的普及，也掀起了外卖O2O等创新商业模式，铁路餐饮业引入“点餐配送”服务。高速度、真美味、享便捷这三大元素为中国高铁发展注入强劲动力。2017年7月，随着中国铁路正式推出互联网订餐服务，铁路餐饮正式进入2.0时代。

当下的铁路，信息化改革步伐加快，探索出更多第三方平台信息触达渠道，比如在支付宝接受通知服务等，这些铁路部门新举措大大完善了旅客在退票环节中的体验，正式将铁路官网的触角延伸至各大网络领域。

个人的幸福是靠奋斗出来的，人民群众的幸福是靠改革发展出来的，铁路唯有在未来的日子里与各类科技企业共创信息技术革命，开发大数据、人工智能、物联网等技术手段的应用，才能让“智能高铁”开出的幸福之花更加灿烂。

（赵焕彰）