服务无止境-空铁联运担民生出行先锋

在我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段的新常态下，铁路系统自觉贯彻新发展理念，在综合交通融合发展中发挥骨干作用，与民航联手，陆续在上海、郑州、天津、石家庄等地高铁站与民航相关机尝航空公司开展空铁联运，服务旅客高品质出行。

随着我国经济的高速发展，一些大中城市的高铁站和飞机场间的交通网越来越紧密，中转越来越便捷，人们往往是下了飞机便通过地铁或公交直抵高铁站。中转换乘的高效性、舒适感是出行中旅客所要考虑的因素之一，铁路部门利用区域内完善的高铁网络同航空部门联手推出的“空铁联运”融合服务受到广大旅客的青睐，打造出高品质服务旅客的又一个新舞台。

说起空铁联运，多数人的第一印象是货运，如生鲜食品、快递。其实，在德国、法国等欧洲国家凭借空铁联运进行旅客运输已是非常普遍的现象，铁路部门对此开展过专题调研，并结合国内情况，于2012年在长三角地区开展试点，取得了不错的反响。当旅客到达换乘地后，无需二次购票，秩序凭联票即可直接候车或候机；不但方便了旅客，提高出行效率，而且从一定程度上能够减轻铁路、航空工作人员的压力。

说到空铁联运的客运服务细节，铁路部门和航空部门则是做足了预想、采用各种别出心裁的应急措施。以上海局集团公司为例，当航班或者高铁延误时，由航空部门和铁路部门采取应急措施，相互保持信息互通，协助旅客办理改签及后续手续，甚至发生航班大面积延误或者取消等特殊情况时，铁路部门通过临时增开高铁车次协助转运滞留旅客。试想如此贴近民生、为民所想的旅服细节，正是应了一句话：服务无止境，民生勇当先。