无忧换乘让旅客体验“出行盛宴”

随着我国铁路事业的快速发展，民众在出行方面已经有了越来越多的选择。如今，我国铁路运营里程已达12.4万公里，在铁路上解决民众出行的“最后一公里”早已不是遥不可及的目标。但是铁路企业的“野心”绝不仅仅满足于铁路线路的延伸。昆明局集团公司推行的“无忧换乘”，无疑在构建综合型交通服务的道路上，又前进了一大步。

在火车站服务厅租赁共享汽车、购买换乘机票，“魔幻现实”一般的style，正逐渐成为铁路服务的“常规操作”。如果把旅客出行比作“吃面包”，“旅客换乘服务中心”就像一个可以把面包变成蛋糕的加工坊，让出行的旅客能够体验到更加美味可口的“出行盛宴”。需要换乘的旅客有问题能够找得到人、看得见人，无需疲于奔波，无需搜索查找，当“交通相接”成了旅客出行的日常，幸福出行是不是也就更近了呢？

在推进便民服务的道路上，道阻且长，但是一定要有克难攻坚的坚定信念。把服务做成容易，做细、做精却很难。服务创新和优化，归根结底是一个不断收集民意、听取民意、反馈民意的过程，只有真正深入到民众中去，才能真正明白民众想要什么。

诚然，铁路企业推进“公转铁”、“接续换乘”已经进行了很长时间，但是，很多旅客并不是太理解相关政策，解惑无门也是客观存在的现实问题。而设置“旅客换乘服务中心”，正是为推广“无忧换乘”而走出的坚实一步。只有一切为人民着想，想方设法的解决人民最关心的问题，人民才会去关注，才会去拥护，才会去支持。

如果说，铁路客运是一块美味可口的蛋糕，愿铁路服务能成为构成蛋糕的材料中最美味可口的奶油，让便民服务做得更好更强，为中国铁路的发展立下新功。（魏琳）