纸质车票和高铁说拜拜，让服务更加走心

中国铁路总公司正式出手！以后全国的高铁都支持刷身份证乘车，从此和纸质车票说再见吧！（中国青年网7月15日）

由于科技的发展，现在选择铁路出行比以前要便捷得多。铁路部门通过各种走心的创新科技服务，获得了旅客出行的一路省心，这已经成为铁路出行的常态。科技，推动社会进步，改变人类生活方式，而在铁路出行中，科技让人享受到了更加贴心、便利的服务。

细微之处见真情，出招亮剑都为民。铁路部门全力发挥科技创新作用，就是提升广大旅客出行的幸福指数，给旅客带来满满的获得感，也见证铁路部门的让人民满意的诚意。看似一张车票的小改变，其背后却蕴藏着我国铁路科技的大变化。曾几何时，我们为了一张小小的粉色火车票，彻夜的在火车站“排长龙”。2011年1月19日，12306铁路售票官网正式运行。互联网第一次牵起了铁路的“手”，科技让铁路更加智能而从容，提升了广大旅客出行的幸福之感，长期解决不了的“排队长龙”当年就消失了。百姓再不用为一张小小的火车票彻夜排队，“购票难”有所缓解。事实上，随着“互联网+”和“科技创新”风劲吹，如今的铁路早已披上了“科技范”的暖色。尽管回家路漫漫，但旅客在内心里已经感受到了浓浓的暖意。

从此次纸质车票和高铁说拜拜可以看出，近年来铁路自身改革的过程中也在不断地向市场学习，走向市场化，广大老百姓也真正体会到了铁路心系旅客的真诚的服务态度。我们期待，随着“科技强国”步伐正向推进，“互联网+”和“科技创新”服务能够更加紧密地走进民众生活，让百姓越来越多地享受到科技与互联网发展带来的红利。而铁路把为旅客服务的精神落实在每一个细节当中，兼顾智能化的服务效率与人性化的服务体验，在大力提升运力的同时，加强科技创新，以往拥挤紧张的铁路客运形象，也一定能变得从容舒适。

现在铁路中融入的科技元素远远不止让一张小车票退出历史舞台，还有很多时尚的智能科技服务为旅客铺出一条舒适回家路。铁路和科技碰撞出的火花，是一场美丽的邂逅，背后隐藏着诸多故事，还需旅客自己体验和感受。但从中我们感受到铁路部门一直竭尽全力的紧跟时代步伐在前进，让服务更加走心！（黄嘉慧）