从无纸化客票看铁路先行担当

近日，中国铁路总公司党组书记、总经理陆东福在“智能高铁发展暨京津城际铁路开通十周年论坛”上宣布，电子客票将于明年在全国推广。届时，乘客可实现“刷手机”、“刷身份证”直接进站乘车，而不需要在乘车之前特意换取纸质车票。(7月13日中国经济网)

回顾历史，中国铁路注定走过了一个不平凡的历程，从绿皮车到蓝箭号、到和谐号，再到复兴号，已经实现完全自主化。节能、安全、降噪的中国高铁，将梦想照进了现实。特色化、个性化、信息化服务由网上订票、微信支付宝购票、wifi高铁、自主选座、高铁订餐等服务载体的日新月异，呈现出蓬勃的生机。如今无纸化客票全国的推广无疑是铁路先行担当这一战略的具体体现。

无纸化客票于铁路而言是一种不断提升服务的新举措。在新媒体时代的今天，黄牛的发展也悄悄转入了地下，虽说实名制检票在很大程度上杜绝了黄牛的滋生，但是一旦进入无纸化时代，黄牛党更会无处躲藏。况且车票上都有个人信息，很多旅客在行程结束后喜欢随意丢弃，无意中就暴露出自己的隐私，一旦被不法分子捡到必然会给生活增添烦恼。无纸化客票在保护乘客隐私这一精细服务上无疑注入一颗定心丸。

无纸化客票于生态环境而言是一种无形的节约与保护。建设生态文明，关系人民福祉，关乎民族未来。无纸化客票将一切数据通过网络输入系统，不需要中间纸质车票，直接从源头上省去了原材料的供应，达到了节能减排的目的。

无纸化客票于百姓出行而言是一种更加便捷的出行体验。进入无纸化客票时代，旅客只需通过互联网订票，改签，省去了排队取票的环节。在节省时间的同时，也有效避免了因遗失、忘带车票而不能上车所带来的困扰，真正做到“一机在手，天下可走”。

我国幅员辽阔，铁路系统庞大，点多线长，铁路要在保证运输安全的前提下，提升服务质量无疑是一项缓慢与持久的历程，曾记否“啤酒饮料矿泉水，花生瓜子八宝粥”火车上的零食叫卖声不绝于耳，是否曾闻道“泡面”的气味伴随着“绿皮车”的悠哉悠哉而远去，是否想起下了车飞奔售票厅取票追赶列车的场景......是的一切仿佛还没改变，列车上仍旧还有泡面的气息，也仍旧有花生八宝粥的叫卖声；可是一切又在变化着，泡面已逐渐被自助选餐，一键订餐的高铁外卖取代，火车上的纸质车票也逐渐要退出历史的舞台，取而代之的是凭借身份证，刷手机甚至刷脸便可进站上车的便捷。

历史与现实交融，时光与古今交错。在新的时代，唯改革者进，唯创新者强，唯改革创新者胜，无纸化客票只是铁路企业先行担当的一个缩影。无论哪种企业要想做大做强，就得因事而动，因时而变，不断提升自己的服务意识，才敢于在风云变幻的市场潮流中先行担当！