铁路客运提质势在必行

为响应中央，近期铁路部门积极开展“不忘初心、牢记使命、交通强国、铁路先行”主题活动。在当下，积极提高客运质量不但是铁路部门义不容辞的责任，更关系到中国铁路健康发展和“交通强国”伟大目标的实现。那么，具体到实际操作如何切实有效提升客运质量呢？

首先，作为铁路部门要在硬件建设上要加大力度。对运行时间长、出现老化的设施及时进行整修和整治，对旅客反映强烈的待客、供水、供暖、供冷等热点问题进行重点整治，使高路运输客运的服务基储服务设施适应新的要求，让旅客从进站上车就能感受到新环境、新面貌、新服务、新体验。

其次，作为旅客要配合铁路员工们的工作，要树立“文明出行”的理念。就拿卫生环境来说，铁路部门的职工每天都会进行多次的环境清洁，扫地、拖地、整理垃圾箱、擦洗桌椅，这些工作做完就非常辛苦了。可是因为旅客的一些坏习惯，随地吐痰，乱扔垃圾，还有的家长任由孩子随地大小便，这些陋习不但加大了铁路工作人员的劳动量，而且影响到其他旅客的出行质量。所以，客运提质是铁路和旅客共同的事情，希望从旅客的角度多理解铁路的工作，支持他们，大家共同建设良好的出行环境。

再有，提升客运质量要形成一种互动的氛围，要针对不同旅客群体的不同需求，推出因人而异、因线而异、因地而异、因时而异的服务流程，根据服务对象，提供贴心周到的服务项目，如温馨提示法、无干扰服务法、道歉先导法、心理沟通法、补救服务法等，在车厢配备温馨提示卡、服务指南、景点介绍等服务设施，为旅客的出行提供多元化服务。因为旅客是来自全国各地，人们的出行目的、生活习惯、语言等都有一定的差异，所以要进行多元化的服务，形成一种快乐交流的气氛，让出行成为一种享受。

总之，铁路客运服务作为铁路事业的重要窗口，是铁路职工风貌的展现，也是旅客出行素质的展现。希望铁路和旅客们共同努力，为中国交通事业的大发展奉献自己的力量。 （宋君）