不守规则，只会影响出行“好口味”

近日，一段“男子餐车吃盒饭被拒，扬言曝光列车员”的视频流传网络，引起广大网友的热议。视频中这位男子声称自己是山东济宁人，现在是企业培训师，拥有17家分公司，目前是集团总经理，他不听工作人员解释，非要在餐车吃盒饭，扬言我全国都有群，要每个省转发一万次，要让全国人民看见等，口里嘟嚷着“你（列车工作人员）已经在通往幸福的路上了”！（5月5日网易新闻）

视频传上网络后，有记者致电铁路客服12306，铁路明确答复铁路有相关规定，在餐车就餐是点餐制，盒饭需到座位上吃。列车工作人员也解释说，列车餐车只有40个座位，只有吃炒菜的旅客才能在餐车就餐。

在新闻的背后有许多网友留言。大部分网友认为男子言行过于乖戾，甚至是“幼稚可笑”，在力求低调行事的当下，哪家集团的老总这么高调，大声张扬自己身份来“威胁”工作人员，确实少见。这位自称“总经理”的男子，好口才，却没有好德行，还真是得不偿失，把自己和企业的脸，瞬间丢到全国网友的面前了。

笔者曾经多次乘坐火车，每到饭点前，列车广播总是会反复广播：购买盒饭的旅客请准备好零钱在座位上等候，列车工作人员将会把盒饭送到座位前。吃炒菜的旅客请到列车中部某某号车厢，然后播出供应的菜单。列车的用餐制度还是很人性化的，吃盒饭还是炒菜，根据自己需要，各取所需，即使炒菜不符合自己口味，也不用白跑一趟，广播把餐单也同时播出了。

在重视企业形象的今天，许多行业抱着息事宁人、大事化小小事化无的态度，不愿意事态扩大，宁愿自己吃些亏，也要“变通”规则，给顾客让步。比如这起事件，如果碰到一个不愿意“惹是生非”的工作人员，就会给这名旅客坐着吃完盒饭，反正当时餐车也没有坐满，领导和其他旅客也不知道他是在违规。只是，一旦有人“耍横”，就开绿灯，损害的恰恰是广大旅客的利益，执行制度的人务必要“公平公正”，否则制度就是一纸空谈。

俗话说：身正不怕影子斜。只要正确执行规章制度，服务到位，不能因为怕投诉而向违规者妥协，凡是挑战企业行规，不遵守公共道德文明者，要坚决抵制和打击。值得称赞的是，在此事件中，列车工作人员没有唯唯诺诺，而是始终不卑不亢的解释规章制度，在男子拿起手机录视频的维权的同时，他也用手机录下了男子的一系列恐吓、威胁和不文明的行为来维护自己和铁路的权益。

在制度和正义面前，我们不能一味的退让和懦弱，这样只会给制度“缩水”，给企业蒙羞，在网络发达、制度公开透明的今天，双方都应该果断维护各自的权益，是非黑白，不妨让全社会监督。（范恒）