温暖旅客出行路 彰显铁路服务心

2018年4月26日，2635次列车运行至五原～临河区间，列车长王晓军突然接到12306铁路旅客服务电话，称有一名姓刘的旅客于五原站着急下车，将一黑色双肩包丢失在2号车厢7号座位行李架上。得知消息后王车长立即用对讲机通知2号车厢当班列车员张贺。张贺三步并两步的走到7号座位旁边一眼就看见了确实有一个黑色的双肩包，经过对周围旅客的询问，确定这个包就是无人认领后将该包拿到了餐车交给了王车长。王车长又通过铁路客服得到了该名旅客的电话，经过对包内东西的核对，确认无误此包正是这名刘女士落下的。经过协商，刘女士同意于4月28号2635次列车再次经过五原站时，由王晓军车长亲自将此包送还至失主刘女士手中。

4月28日，当2635次列车停靠至五原站时，热情的刘女士手里拿着对铁路人表示谢意与敬意的锦旗，激动的说“谢谢您，王车长！你们铁路真好！服务真周到１“没关系，谢谢您对我们工作的肯定，这是我们铁路应该做的，请您核对包内东西是否完好无缺？１“没问题的！东西完好无损！真的特别感谢您１

需要提醒广大旅客朋友们的是，当您乘坐列车如有东西丢失时，请不要慌，您可以直接拨打铁路免费客服电话12306说明情况，工作人员将想尽一切办法为您寻找。或者在铁路旅客服务官方网站、手机APP、微信公众等多个平台进行留言，按规定填写服务单内容并逐项填写完整，详细描述遗失地点及遗失物品具体信息。服务提交完成后6小时内（23:00—次日6:00顺延），铁路工作人员将与您联系，告知查找情况。对查找到的物品，确定返还事项。因特殊情况未接到工作人员电话时，请拨打12306铁路客服电话进行确认。