未雨绸缪迎清明，铁路服务暖人心

昨天，铁路南京站发布了2018年春游、清明旅客运输方案。2018年春游30天（3月24日－4月22日），该站预计发送旅客588万人，较去年同期增长7.2％。清明小长假，客流集中在4月4日下午及5日、7日下午，高峰日为4月5日，预计发送旅客31.2万人，比春运单日客流最高峰多10万人。（3月29日《南京日报》）

清明节是我国传统四大节日之一，是扫墓和祭奠、追思已故亲人的日子。虽然只有短短几天假期，但井喷的客流，对于交通部门来说也是个不小的考验。如，今年清明小长假铁路运输从4月4日开始至4月7日结束，成都局集团公司预计今年清明假期客流较去年增运55.7万人，增幅15.3%。

近日，铁路部门正大幅度增车、精准开车，以大幅增加的运力、不断提升的服务，为旅客清明出行串起了一条条别样温馨的坦途。

高铁成主力，让出行更舒适快捷。清明节，客流以中短途为主，踏青出游，高铁成首眩如，假日期间,成都局将对重点时段的成都、重庆至北京、上海、西安、宁波、厦门、汉口等方向的动车组实行重联运行，对沪昆高铁、成渝高铁、西成高铁、渝万客专、渝贵铁路等管内热门区段的动车组实行重联和加开。科学预计客流，及时做好运力调配，为迎战清明备足了马力。

列车向着市场开，让铁路服务更接地气。清明节，又叫踏青节，从古至今就有清明踏青的习俗。近年来，随着高铁游的火爆，城市“朋友圈”不断扩大，小长假的旅游魅力值也随之不断提升。清明未到，各路局就以“春游列车”“赏花专列”做足了功课。如，长三角精准增开“春游列车”，方便旅客出行；南宁局根据不同地域特色风景，增开5趟踏青旅游专列；中国铁路南昌局集团有限公司在南昌（九江）至婺源间加开“赏花专列”等。

温馨服务，让出行更多便利。新时代的铁路，智慧元素纷呈，借力“互联网+”串起了“说走就走的旅行”。指尖购票、自助机售取票、刷脸进站、刷卡进站、高铁订餐、微信支付，等等，从买票到一路行程，每一个环节都有温馨服务覆盖。在此基础上，铁路部门还通过升级“刷身份证直接进出站”、“扫码点餐”、“增开便捷购票专窗”等一系列服务，让旅客出行更从容、更便捷。

清明未至，铁路先行。一系列未雨绸缪的举措，彰显了铁路以民需为导向的服务意识，也体现了铁路不断契合市场的发展理念。这种以小长假为契机，用足既有资源，合理调配运力的举措，既是铁路服务旅客的良方，也是拉动经济增长、促进“交通强国”的生动注脚。（王建刚）