新举措服务优-让旅客体验不一样的春运

2018年春运渐进尾声，作为一名旅客，感觉今年春运铁路在“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”这一目标上。有很多新举措、服务着春运出行的旅客。

   一是优化售票系统，满足旅客需求。今年通过提前60天预售车票，并根据车票的预定情况，合理安排列车开行、人员配备、和线上的整备，从而让有限的铁路资源能达到最大化合理科学的利用。

  二是维护良好治安秩序，保证平稳有序。春运期间全国铁路公安机关紧密围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”目标要求，全面加强站车线巡查，严格安检查危，持续推进打击倒票“猎鹰战役”，让“黄牛党”无从下手，并严厉打击“盗抢骗”违法活动。确保了铁路运输安全畅通。

   三是服务形式多样化，旅客出行更方便。2018年春运，我们看到电话订票、网络订票、团体票代替了昔日的购票“长龙”；适时开行返乡务工人员专列，从而解除了务工人员返乡的“烦恼”；另外各大车站服务人员、志愿者的出现，指引候车、乘车，彰显了春运回家的温馨；车站安装免费WIFI系统，让旅客的出行不再孤单与寂寞；“厕所”革命让出行更美好；失物寻主、丢娃寻爹、列车临时停靠救治突发生病旅客等让出行者更温馨；为重点旅客开辟了“绿色通道”，只为提升高质量服务创造和谐旅途。

  四是开行列车多种化，旅客选择更自由。春运期间铁路采取停短开长、高铁、普通线开行图外临客（高铁）。让旅客回家更便捷，比如适时开行返乡务工人员专列、从而解除了务工人员返乡的“烦恼”；特别是这几年春运，高铁开行极大的缓解了春运运输压力，而今年高铁依然是春运运输头号主角，无论是正常开行、还是加开“红眼高铁”、高铁动卧等承担起半壁江山的运力，解决了社会实际所需，所有这些说明高铁不仅改变了人们的日常出行方式，同时快速也带来运能提升，让“一票难求”的春运有了更加优选的解决方案。

五是智能服务全程化，便民利民有举措。如长沙站春运期间启用全路首创的“旅客智能乘降广播系统”，旅客从进站检票开始，每移动一个位置，都能接收到沿途适时提醒，主动告知旅客当前所处位置及行进线路，准备无误地将旅客引导至列车停靠站台；2018年春运，铁路在原有购票的举措上，利用微信开通微信购票功能，极大的解决了足不出户就能买上一张称心如意的车票；进站“人脸识别”加速了进站流程；通过站车广播、视频和显示屏播放服务，适时播出旅客提醒、出行问候和旅行服务等信息，方便旅客出行。

  2018年春运，铁路方面还有很多的新举措，新亮点，我们在旅途中尽心体验和感受，当然铁路在服务细节方面或许存在一些不尽人意的地方。但我们也相信和认为：“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”得由旅客来打分。我们期待着一个高分！