让“幸福”成为年味里的主打元素

“很高兴为您服务……”“请问有什么可以帮助您……”“感谢您的来电，再见……”广铁调度大楼一楼大厅12306客服中心一片忙碌，身穿黑色制服的工作人员一边耐心地接听电话，一边熟练地敲打着键盘。短短三小时内，这些简单的语言，他们至少要重复一百多遍。(南方日报)

回家过年是中国人的一种传统和情愫，春运也被看作一种最广大的“民生”。如今，春运服务在不断完善，正在朝着人们期待的目标迈进。刷脸进站、网上选座、互联网订餐、微信购票……在这一点一滴的进步中，我们感受到了一种被尊重、被关心的温暖，而这份温暖还将延续下去。

有温度的回家路，离不开“春运人”的默默付出，客服就是千千万万幕后人忘我奋战春运的一个服务缩影。如今，铁路发展越来越快，选择铁路出行的人也越来越多，客服的重要性不言而喻。工作12个小时，24小时在线，人均电话量达240个，正是客服每天的工作常态。每天回答着千篇一律的问题，工作枯燥乏味，却仍每天耐心细心笑脸迎人，礼貌相待，用声音温暖着旅客的整个归途。

虽然近年来社会对于客服中心的认识越来越多了，大家对服务的认可度也越来越高，但春运之路上依然会有很多旅客的不满。大多数旅客都能通过客服解决自己的问题，然而有些旅客却把客服当成“垃圾站”，肆意喧嚣自己的情绪。工作上没做好被人指责无可厚非，然而遇到无理之人胡搅蛮缠甚至辱骂，这种委屈和痛苦又该谁诉说?在拼服务的年代，服务质量、出行体验固然重要，但是，高的服务质量不代表可以无底线的满足所有需求。客服不易，何不将心比心?

旅客的意见和建议是铁路改进工作、创新服务的源泉，客服就是倾听旅客的重要窗口。然而，任何行业的对外客服总是会有无辜挨骂的经历。人与人之间的交流，当多一点尊重，多一份温暖，传递更多正能量。客服的尊重，除了社会呼吁之外，更需要我们提升自身素养，将心比心。客服在线的时候，请感谢他们的工作，不要再让他们再遭受“无妄之灾”。

最幸福的路就是“归途”，每年的春运路上，虽然很苦，但回家的路，再苦再难也都是幸福的。而对于坚守在春运岗位默默付出的工作人员，虽然不能和家人围坐在桌前，但看到千千万万团聚的美好瞬间，亦是一种“幸福”。