读懂“温暖返乡”背后的社会期盼

这几天，很多人都是在路上度过的。归心似箭，更难免让人在候车时感到焦躁。不过在浙江，铁路部门推出了幸福照相馆、书香伴归途等多项贴心服务，让大家的旅程，一路欢乐相伴，快乐到家。（2月5日央视网）

近日，春运大幕已经拉开，春节的脚步也越来越近了。从送福写春联，到人工智能、大数据服务春运；从铁路部门的幸福照相馆、书香伴归途等多项贴心服务，到社会青年志愿者服务春运的“暖冬行动”······全国各地推出的春运暖心服务纷纷“上线”，人们的返乡诉求也已不再仅仅是“一路平安”。纵观近四十年的春运，人们返乡回家的体验越来越多地向轻松愉悦靠拢。那么，从“平安返乡”到“温暖返乡”，这背后的期盼给了我们何种启示？

温暖返乡，起点是回家的车票。据了解，今年春运，民航安排保障航班近1.5万班次；铁路在每天开行图定旅客列车3819对基础上，节前每天加开旅客列车576对，节后每天加开旅客列车665对。相关部门通过扩大运力、售票扩能等手段，在一定程度上缓解了人们的购票压力。能否买到票，是人们关注的首要问题；能否缓解部分地区票源紧张、一票难求的压力，是相关部门需要努力的第一步。

温暖返乡，重点是贴心的服务。就拿铁路来举例，比如优化互联网订餐流程、推进车站和列车“厕所革命”等措施，于细微中改善旅客的出行体验是企业转变服务理念的重大突破。近些年，随着我国交通体系的日益完善，运输能力显著提高，客流也一直保持高位增长。如何打破“矫情的消费者”的概念，倾听旅客的诉求；如何把旅客的不满、抱怨，作为服务改进、企业成长的阶梯，是运输部门向现代服务业转型升级的重要课题。

温暖返乡，终点是亲人的微笑。能够平平安回家和亲人团圆，是旅客最简单的、朴素的诉求。据了解，今年春运，公安部27万交警、42万辅警将日夜坚守，安监总局24小时应急值班，通过建立较为完善的保障体系，确保旅客运输安全。高德地图则发布了“团圆计划”，推出了安全助手、一键报平安等多项服务举措和产品功能，全方位帮助用户顺利返乡。铁路部分火车站还推出“高铁＋共享汽车”的便民举措，为旅客提供全流程的智能化服务。通过一系列措施，把“提高旅客的安全感”顶在头上记在心里，是各部门各企业的社会责任。

家乡的鸡啼、犬吠、蛙叫、蝉鸣，家乡的一山一石、一草一木、一人一物，对每位游子来说，都是团圆的梦想。走进新时代的我们，正在经历和见证着越来越多的暖心变化。让我们每个人、每个部门、每个企业扛起责任，从新出发，温暖地开始，把返乡的幸福感填得更满。（春夏）