小小的车票，承载着一份承重的责任

对于铁路窗口售票员，广大旅客再熟悉不过了。她/他们的工作没有像公务员那样的高大上，也没有像空姐那样冲上云霄的自由自在，更没有像教师那样假期归家团圆的美好时光。是的，她/他们是普普通通的售票员，却也是平凡而伟大的输送旅客归家的“好参谋”。她/他们每售出的一张车票，承载的是一份责任。

作为一名专业售票员，必须具备熟练的业务技能和优质的服务态度。在很多人看来，窗口售票工作轻松，其实不然，她/他们的工作琐碎，每天坐在电脑前，面对成百上千，甚至上万的旅客，记住每个键盘上的功能，不停地敲击键盘上万次，一句话、一个问题，都要向不同旅客重复上百变、千变；对于旅客的询问，做到耐心解答，并使用标准文明用语。她/他们售票不仅仅是向旅客详细的介绍车次情况、票价，还根据旅客的目的地、诉求和票务情况，为旅客设计出最佳路线，旅客满意确认后进行收钱、验钞、唱票、找零，就这样每日无限循环的工作。即使她/他们会觉得枯燥乏味，却也不忘尽责，抱着“工作虐我千百遍，我待工作如初恋”的积极心态，发送着每位旅客旅行的乘车凭证。

作为售票员的她/他们，曾有过被酒鬼一嘴的酒气和大蒜味熏得想吐的经历，有过因买不到车票大发雷霆、敲玻璃摔东西的委屈，有唱收唱付了半天没带钱或改路线的纠结，有旅客用一大堆零钱买票的崩溃，也有旅客插队彼此间大吵大闹的无奈。但面对这些，她/他们没有发脾气，也不缺乏耐心，秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的精神，微笑着做好解释和服务工作。

“年年岁岁有春运，岁岁年年皆拥挤”，2018年春运即将到来。听到“春运”二字，这是让广大旅客和铁路售票人员都头疼的假期，但即使这样也饱含期待。旅客期待回家团圆，而售票的她/他们在春运车票紧张的情况下，能够帮助旅客买到满意的车票后，得到旅客饱含激动地说声“谢谢”，是她/他们的工作得到的认可和产生的幸福感，也是她/他们放弃与家人团聚的机会，回归工作岗位的最大动力。

成千上万铁路工作者，和售票员一样，她/他们不只是在春运，而是在一年三百六十五天里时刻牢记着自己的岗位职责，就像一张张小小的车票，承载着一份承重的责任。 有千千万万的她/他们的辛勤付出，才保障了旅客安全、舒适、顺畅出行。