与众不同的“回家路”

“春运”被誉为人类历史上最大的迁徙，2018年春运预计全国铁路将发送旅客3.88亿人次，同比增长8.8%，日均可达971万人次。“春运”是旅客对铁路服务最好的一次检验，也是让旅客享受现代化的铁路服务。通过全国铁路人的不懈努力、敢于创新、不断探索，让旅客体验全新的铁路服务，带给旅客朋友与众不同的“回家路”。

春运期间，能顺利买到一张回家的火车票，是多少在外游子的心愿。一张小小的火车票，寄托了多少回家的心。互联网售票,消除了彻夜排队的现象,购票体验有了显著提升,“互联网+”的出行方式已成为今年春运的一大亮点。12306开通微信支付、新增微信通知方式,购票、退票及改签等通知信息也可通过“铁路12306”微信公众号发送。此外，还可以通过12306小程序进行重点旅客预约，满足受理老年、伤并残疾等已购车票旅客的需求，提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务。如今铁路网上购票系统支持自主选座，让乘坐C、D、G字头的动车组列车的旅客,选择自己理想的位置。如果没有买到直达车票的旅客，可以使用“接续换乘”功能,查询途中换乘一次的部分列车余票情况,选择购买,还可以一次完成两段行程车票的支付,最大程度的保证了旅客朋友们能购票回家。此外,铁路部门还推出了“铁路畅行”常旅客会员服务,申请成为会员后按照5倍于车票票面价格累计积分。积分首次达到10000分以上后即获得兑换资格,可以用积分兑换12306网站指定车次的列车车票,这对于经常乘坐火车的旅客来说,无疑是送上了一波福利。

近年来，我国高铁成网，颜值更高、速度更快的复兴号配上全程4G网络，让旅客拥有了满满的幸福感。动车组列车推出互联网订餐服务,并支持支付宝、微信支付,旅客通过12306网站、手机客户端等提前1小时可预订指定车站餐食，丰富供应品种,动车组列车还可以预订沿线地方特产。新服务的推行，只为给旅客舒适、温馨的“回家路”。2018年春运日渐临近，广州局集团公司也打出备战春运的“组合拳”。团体订票范围越来越广,普铁优先订购并开放部分始发高铁预订;门槛越来越低,自组团订票并推行节后返程预订;服务越来越好,免费送票上门,服务“最后一公里”。且始终坚持以“人民铁路为人民”的理念,把服务好外来工、为用工企业留人作为春运工作的重点,凸显社会责任与担当。与此同时，广铁集团团委联合团广东省委、团广州市委和多家单位及爱心企业举办“共青团号”春运爱心专列活动。通过4列爱心铁路专列，在2018年春运返乡时节帮助来穗务工、就学人员反乡过年。

我相信，在铁路部门推出一项又一项全新优质的服务，2018年春运回家的路将越来越近,且越来越温暖,人们的幸福感越来越高，开拓一条与众不同的“回家路”。